[Résolu] De Orange à Free en ftth: Freebox bloqué en étape 3

antoinemars · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
Mes parents en pavillon individuel sont passés de oranges fibre à la Freebox révolution fibre optique le 18 janvier dans l’après-midi. C’est la Freebox avec en plus le boîtier onu externalisé pour la fibre.
24h après le passage des techniciens la connexion ne fonctionne plus. Ils ont alors appelé le service technique qui après pas’ mal de tests a déduit que la Freebox est HS.
Je suis passé aujourd’hui et après avoir refait toute les branchements la Freebox reste bloqué à l’etape 3 avec le message signal ftth détecté.
Mes parents me disent que même après le passage des techniciens l’heure ne s’est jamais affichée sur la Freebox. Bref j’ai un peu de mal à croire que le problème vienne de la Freebox et ce changement de matériel me semble juste une perte de temps.
Comment faire pour éviter de perdre des jours ou semaines pour rien ?

Merci pour votre aide

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Les led du boitier ONU ? verte et Orange sont allumées ?

Qu'indique le menu fibre ?

https://www.busyspider.fr/Freebox-controler-son-acces-fibre-optique-zmd-etats-voyants-afficheur-diodes-convertisseur-onu-faire-test-debit.php

antoinemars · Affirmé **Hors-ligne**

Non seule la verte est allumée sur l’onu

Qu’appelle tu le menu fibre ? Celui sur l’ecran tout pourri 😢 de la Freebox ?

Édit:l’ecran est très peu lisible mais j’ai
sfp présent
Laser détecté
Signal absent

Édit 2: quand je vois la qualité de l’afficheur, je me dis que les 2 « techniciens » étaient 2 charlots. Avec un afficheur aussi sale ils auraient du d’office mettre une autre Freebox. Je vous raconte même pas l’endroit où ils ont mis la Freebox perche en haut du meuble du pc, avec un freeplug posé à côté de la souris du pc du coup vu que le câble était une peu petit...affligeant. Heureusement que la fibre optique et le PTO était déjà installés.

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je remonte,

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Je vous confirme que le problème vient bien de la Freebox, une première connnexion a bien été enregistrée le 18/01.
Votre nouvelle box est en cours de préparation et vous sera livrée bientot

antoinemars · Affirmé **Hors-ligne**

Ok on va attendre mais je suis surpris que la led orange de l’ONU ne soit pas allumée.

antoinemars · Affirmé **Hors-ligne**

Pas de News de la Freebox aujourd’hui, appel à Free: « on est en inventaire vous l’aurez peut être lundi... »
La grosse blague...

antoinemars · Affirmé **Hors-ligne**

Je fais remonter le sujet mais est il normal quand une Freebox tombe en panne de rester plus d’1 semaine avec comme statuts »en cours de préparation » ?
La c’est le week-end donc il n’y Aura rien avant lundi.

antoinemars · Affirmé **Hors-ligne**

Finalement la Freebox est arrivée aujourd’hui. Après branchement toujours en étapes 3 comme prévu. Merci Free quelle bande de guignol au support du 3244.
Depuis le début je leur dis de faire revenir le technicien.

antoinemars · Affirmé **Hors-ligne**

Incroyable mon appel chez Free à l´instant: ça fait depuis l’installation que je leur signale que l’envoyant orange de l’ONU est éteint mais « non monsieur, il s’agit bien de la Freebox, l’echange est en cours »
Le mec sans faire gaffe m’annonce le code panne noté pour le modem: écran qui ne s’allume pas.

Donc là le ticket est ouvert, pour un technicien qui va juste passer dans la rue. J’ai demandé à ce qu’au passage il vienne verifier les branchements à la maison mais non pas possible, c’est quelqu’un d’autre...
Un lotissement où il y a moins de 10 abonnés fibre dont 2 chez Free qui en passAntoine utilise le réseau orange. Le technicien était vraiment un prodige.