[Résolu] Bloqué sur étape 1 depuis l'inscription

Lionel_C · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me suis inscrit sur le site de Free le 25 décembre pour une migration Orange FTTH vers Free Optique. J'ai rapidement reçu un message pour prendre rendez-vous avec un technicien. Celui-ci doit passer dans une semaine.

Par contre, rien n'a bougé depuis. Pas d'envoi de la Freebox, les étapes 2 et 3 ne s'activent pas. Le service client me dit de ne pas m'inquiéter... mais c'est juste ce que je suis en train de faire du coup Rolling Eyes

Comme je souhaiterais avoir une continuité de service Orange-Free, je commence à me demander s'il n'y a pas un problème... Est-il possible d'avoir une garantie que tout se passe bien la semaine prochaine ?

Merci d'avance à ceux qui savent.

Lionel_C · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, comme personne ne répond, c'est sûrement que mon cas n'a rien d'inquiétant Laughing

Je vais faire confiance à Free, comme d'habitude Smile

Lionel_C · Nouveau **Hors-ligne**

Finalement, j'ai appelé le 3244...
Ma demande a bien été prise en compte mais la personne que j'ai eu au bout du fil m'a expliqué que ma Freebox ne serait envoyée qu'après le passage du technicien ??? D'ailleurs, elle n'est même pas en préparation.
Je suis un peu surpris car les différents témoignages sur le forum de la fibre dans ma commune (https://lafibre.info/val-doise-amii/franconville-arrivee-de-la-fibre/1656/ et https://lafibre.info/val-doise-amii/franconville-arrivee-de-la-fibre/1668//) laissent penser que l'envoi de la box est effectué avant la migration de la ligne et que c'est justement le technicien qui se charge de la connecter pour valider les branchements.

Est-ce que quelqu'un saurait me dire quelle est la procédure officielle ? Comment accélérer l'arrivée de la box pour éviter une coupure d'Internet ?

Merci à ceux qui ont des réponses.

Lionel_C · Nouveau **Hors-ligne**

Suite des évènements...
J'ai rappelé le 3244 pour mieux comprendre cette histoire.
Il s'avère que j'avais oublié de fournir mon numéro de PTO et que celui remonté par Orange n'était pas le même que celui affiché sur le boîtier dans mon garage Rolling Eyes

Mon correspondant avait l'air de dire qu'en fait la Freebox était bien prévue pour être envoyé rapidement (quand ???).
Du coup, tout cela n'a pas l'air si simple que ça. J'espère que cette migration va quand même bien se passer Confused

freezer78 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Pas d'inquiétude à avoir. En général la Freebox est envoyé la veille du rendez-vous.
Concernant le numéro FI (présent sur votre PTO) c'est pas grave. Le technicien fera le changement le jour j.

Lionel_C · Nouveau **Hors-ligne**

Salut freezer78,

Toujours pas de nouvelles d'un éventuel envoi de Freebox et toujours bloqué en étape 1.
On verra bien ce qui va se passer demain.

A suivre...

Lionel_C · Nouveau **Hors-ligne**

Pour ceux que ça intéresse : rendez-vous annulé ce matin puisque Free ne m'a toujours pas envoyé la Freebox Confused

Dommage car elle est en cours de préparation... Actuellement, le prochain créneau de rendez-vous est le 13 février Twisted Evil

La cerise sur le gâteau : du coup, je suis passé en étape 4 et j'ai reçu ce soit un joli message "Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile." Heu... comment vous dire ?

Donc, toujours à suivre Wink

Lionel_C · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Finalement, un technicien est enfin passé installer cette fameuse fibre Free, une vingtaine de minutes pour boucler l'opération.
Tout fonctionne pour l'instant.

Comme quoi il fallait effectivement avoir confiance et être patient Wink

PS : Comment passe-t-on le message en résolu du coup ?