Perte identifiant

sdelaille · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon père n'a plus acces a sa boite email depuis le 7 Nov (pdelaille)
Apres vérification l'adresse n'est pas compromise, le compte étant une adresse orpheline d'un abonnement Freebox resilié il y a plus de 10ans
J'ai créé un compte gratuit sdelaillehome afin de pouvoir faire ma demande de rattachement sur les NewsGroup,
=>demande effectué dans le fils de Novembre (posté le 2/12 cf copie de ma demande plus bas)

Lionel a répondu a un de mes messages sur les newsgroup en confirmant l'usurpation du compte :
"Le mot de passe de ce compte a été changé le 07/11/2017 12:08:35 depuis
une IP française."
mon pere n'est pas a l'origine de ce changement !

Ensuite Marc m'a écrit le 9 janvier :
"Le mdp du compte concerné a pourtant été renvoyé par SMS le 12/12 sur le portable de contact du compte Freebox correspondant."
Or comment peut-on envoyé un SMS sur un compte Freebox cloturé ? Mon père n'a meme pas souvenir d'avoir déclaré a l'époque un n° de portable
Je rappel qu'il a été cloturé il y a plus de 10 ans.

Le pirate a-t'il rattaché cette adresse a un compte principal ? L'adresse est-elle toujours orpheline ?
J'ai fait changer à mon père tous les mots de passe de ses sites commerciaux ... mais on a besoin maintenant de récupérer main sur ce compte !

Apres appel au 3244 et les NewsGroup, je tente ma chance ici.

Si un Admin peut me contacter ou débloquer la situation je lui en serai très reconnaissant.
D'avance merci

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*type_demande :* Perte d’identifiant

*compte :* pdelaille

*message_id :* <5a195395$0$3436$426a74cc@news.Free.fr>

*date :* 2017-11-25

*heure :* 12:27

*objet_de_la_demande :* Le compte pdelaille était rattaché au compte Freebox résilié 0491680665
merci de le rattacher au compte principal actif sdelaillehome
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abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si ton problème n'est pas résolu, l'admin vient de mettre en place une adresse mail pour récupérer un compte orphelin.

Tu peux essayer de lui envoyer les informations demandées :
(pas de pièces jointes mais uniquement des liens vers les fichiers déposés sur un serveur de partage)

sdelaille · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup Abel pour cette information et ton aide.

Je viens d'envoyer ma demande.
J'espère que cela sera plus efficace qu'avec la gestion des Newsgroups.
En tout cas c'est une très bonne idée de la part de Lionel d'avoir mis en place cette adresse email.

Stéphane.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comme c'est tout récent, on ne sait pas encore si c'est rapide ou pas.

Signale ici ce qu'il en est lorsque tu auras la réponse.

sdelaille · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Tout est enfin rentré dans l'ordre et j'ai pu récupérer la main sur l'adresse orpheline.

Un grand merci a Abel pour son aide et ses conseils précieux.

Merci également a Florian et a Lionel,
la mise en place de la nouvelle procédure avec l'adresse recupcompte@Free.fr facilite beaucoup les démarches.

Par contre, j'ai juste une remarque :
Je pense que Free a quand même une faille de sécurité importante sur les comptes orphelins,
on ne devrait pas autoriser les changements de mots de passe tant que le compte n'est pas rattaché a un compte principale.
Je pense que ça limiterait le piratage des adresses emails.

Stephane

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce n'est pas une faille de sécurité, c'est le fonctionnement normal de gestion d'un compte :
la personne qui dispose du mot de passe d'un compte peut le rattacher à un compte principal actif.

Je ne pense pas qu'un pirate s'amuse à changer le mot de passe ou à rattacher le compte à un compte Freebox actif :
il a tout intérêt à ce que l'utilisateur ne s'en rende pas compte tant que le compte n'a pas été bloqué pour spams.

En plus, je vois mal un pirate depuis l'étranger avoir accès à un compte principal Rolling Eyes

sdelaille · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis d'accord avec toi Abel.

Mais le probleme c'est que l'on peut changer le mot de passe d'un compte email orphelin (non rattaché a un compte principal)
c'est ce qui s'est passé avec mon compte.
Donc le pirate change le mot de passe du compte tout en le laissant orphelin et donc sans véritable vérification d'identité.

Je pense que Free devrait forcer à rattacher les comptes orphelins avant de pouvoir changer les mots de passe
et mieux communiquer sur d'etat de ces comptes par alert email.

Mais c'est juste une observation suite à cette mauvaise expérience ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce ne sont pas les comptes orphelins qui sont plus en cause que les autres :
TOUS les comptes secondaires ou même les comptes "Accès gratuit" peuvent se retrouver dans le même cas.

La seule vérification, c'est la connaissance de l'ancien mot de passe.

Ensuite, pour un compte orphelin, c'est sa gestion qui ne peut plus fonctionner, donc la récupération du mot de passe.
Pareil pour un compte secondaire d'un compte "Accès gratuit" dont l'adresse est invalide.

C'est de la responsabilité de l'utilisateur lorsqu'il déménage de transférer les comptes secondaires rattachés
ou de modifier l'adresse postale d'un compte "Accès gratuit".

Lors de l'ouverture d'un compte "Accès gratuit", les CGV (anciennes ...) précisent :