[Résolu] Installation fibre - technicien fantôme

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous
Mon histoire n’est sans doute pas nouvelle et d’autres sont sans doute passés par là mais comme la situation est en train de tourner à la farce et au cauchemar, j’essaie tous les canaux possibles pour débloquer l’affaire.
Je résume : en juin 2017 Free me propose de passer à la fibre, proposition que j’accepte et qui donne lieu à un premier rendez vous. L’installation tourne court du fait d’un fourreau bouché que le technicien ne parvient pas à déboucher. Depuis cette intervention j’ai reçu la visite d’au moins 4 techniciens Free, qui viennent s’assurer « que ma connexion fonctionne bien », et évidemment ne peuvent rien constater vu que mon domicile n’est pas raccordé. Chaque fois, le technicien m’assure avoir bien compris la situation et faire un rapport et m’annonce la visite prochaine du technicien disposant de l’outillage adapté pour raccorder mon logement. Lors d’appels de conseiller Free, je constate avec étonnement que le message se transforme bizarrement pour devenir: votre problème a été résolu, tout marche ! Sauf que je ne suis toujours pas raccordé à la fibre, et que le fourreau m’a l’air tout aussi bouché qu’au premiers jour et qu’aucun câble n’en sort. Je rappelle le 3244 et essaye de rétablir la réalité de ma situation qui semble avoir du mal à s’imprimer. Je crois avoir réussi à me faire comprendre un nouveau rendez vous est pris, sauf que cela fait déjà deux fois que le technicien en question ne vient pas, ne prend même pas la peine de m’informer, et que Free ne semble même pas être au courant. Je ne suis pas spécialement soupçonneux mais soit les prestataires auxquels Free fait appel sont des amis, soit ce sont des fumistes ou plus gentiment des gens peu professionnels. J’ai fait part de mon énorme mécontentement au 3244 mais je désespère de voir mon problème résolu. Si quelqu’un peut m’aider à faire un peu bouger les lignes, il est le bienvenu.
Dans le cas contraire je devrai me tourner vers un autre opérateur, ce que je souhaiterai éviter mais ma patience commence à être rudement éprouvée.

menelas29 · Connaisseur **En ligne**

Bonsoir,

Tu as attendu 2 ans avant de venir exposer ton problème, quelle patience !
J'espère qu'un corp Free te viendra en aide

Renseigne ton identifiant en fbx ou ton n° de téléphone dans ton profil pour qu'un corp Free puisse t'aider

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

Merci du conseil. Profil mis à jour. Et je m’etais trompé dans mes dates. Je n’attends QUE depuis juin 2017 Sad

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je remonte l'information

ProTo · Habitué **Hors-ligne**

Si je peux me permettre, le fourreau bouché se trouve à quel endroit ? Si c'est dans ta proprieté, c'est de ta responsabilité de faire le nécéssaire afin que le technicien puisse tirer la fibre. Si cela est dans l'espace public, c'est à l'opérateur d'infrastructure d'agir.

Mais en aucun cas c'est au technicien de rectifier l'anomalie.

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

@comanag
Merci pour ton intervention

@ProTo
Le fourreau en question est entre le domaine public et mon domicile. Je suis d’accord avec toi sur le point que c’est à l’operateur d’infrastructure d’agir. Toutefois la demande d’intervention est faite par l’intermédiaire de Free et c’est là que les choses se sont gâtées pour moi...

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

RDV le 20/03 à 8h

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

Ok merci. Je ferai un retour le 20 ou le 21 sur les résultats de cette intervention.

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Plus chanceux cette fois car le technicien s'est bien présenté à mon domicile, à l'heure et avec de l'équipement un peu plus sérieux que ses prédécesseurs. Malheureusement, il n'a pas pu venir au bout du problème... car le fourreau a résisté. Donc contrairement aux informations qui m'avaient été données préalablement au téléphone "le problème" n'a fait l'objet d'aucun traitement et n'est pas résolu. Heureusement le technicien (Free cette fois) était du genre débrouillard et a tenté l'utilisation d'un autre fourreau, qui lui semblait "passant". Malheureusement les distances étant supérieures à celles escomptées, il s'est trouvé un peu court en câble et avait besoin d'assistance pour mener à bien le raccordement. La mobilisation au pied levé d'un deuxième technicien n'ayant pas été possible, je suis bon pour un nouveau rendez-vous, un de ces jours ....
Je suis toutefois plus confiant après l'intervention de cet excellent professionnel qui a fait tous les repérages nécessaires pour faciliter la future intervention de ses collègues que j'attends, vous vous en doutez avec une certaine impatience.

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de relancer

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Merci pour cette relance car depuis le 20, c'est silence radio côté Free...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 30/04.

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne sais plus ce que je dois espérer. Wait and see, comme disait l’autre. Je donne des News en mai, on y croit très fort Confused

xillian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

J'avoue que j'étais un peu méfiant dans mon dernier post, mais finalement mon raccordement a pu être finalisé et ma connexion fibre est parfaitement opérationnelle. Bon, ça n'a pas été sans peine et le technicien qui est intervenu y a passé quasiment toute sa journée. Je passe rapidement sur le fait qu'il était un peu court en outillage et qu'heureusement ma boite à outil perso était suffisamment garnie pour y remédier. Mais assez de ronchonnage le principal est là puisque je suis raccordé. Je présente mes excuses à tous les abonnés qui avaient rendez-vous avec ce tech aujourd'hui et et qui, par la force des choses, ont du avoir leur rendez vous repoussé.
Je remercie les techs pour leur peine et profite aussi de l'occasion pour leur signaler qu'ils ont oublié un peu de leur équipement : deux plots de stationnement et un (trop)petit escabeau que je tiens à leur disposition, à moins que l'idée de revenir chez moi ne les plonge dans la plus profonde dépression (et oui, ça a été douloureux)
Je remercie également les Corps pour leurs interventions

Bonne soirée