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  Posté le: Samedi 7 Avril 2018 00:34:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivd
(Auteur du topic)
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Bonsoir
Je me permet de vous contacter car lors de mon desabonnement de Freebox , je les ai contacter afin de savoir exactement quel matériel je devais renvoyer .
Ayant acheter les freeplugs ils m ont dit de ne pas les renvoyer .
Maintenant ils me les reclame . Les ayant payés je ne vois pas pourquoi je devrais les renvoyer
Pourriez vous verifier mon dossier ?
Merci d avance
Cordialement |
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 13:29:59
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boïl
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Bonjour,
qu'avez vous renvoyé exactement ? |
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 14:13:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivd
(Auteur du topic)
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Bonjour j ai tout renvoyé .
Les 2 Box , les câbles , excepté les freeplugs car le service clients m a dit de les garder car je les avaient payés .
Merci |
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 14:20:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Mais vous avez combien de plugs ? |
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 14:23:54
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Olivd
(Auteur du topic)
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 14:26:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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voici mon analyse :
- Vous avez en effet acheté 2 plugs en 2012
- En 2015, vous nous indiquez qu'ils ne fonctionnent plus, mais on ne peut pas vous les échanger car ils sont hors garantie
- A cette même période, on vous a envoyé 2 plugs en prêt (comme la box), car vous nous indiquez avoir des problème de liaison wifi entre le boitier ADSL et le boitier TV.
Donc :
- on attend pas les 2 plugs que vous avez acheté (HS d'après vous)
- mais on attend les 2 plugs qu'on vous as prêté |
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Dernière édition par boïl le Samedi 7 Avril 2018 14:29:11; édité 2 fois |
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 14:33:30
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Olivd
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| D accord je comprend mieux . par contre c est le service client qui m a mal informé lorsque que je l ai appelé . que dois-je faire ? |
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 14:36:59
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boïl
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| Exceptionnellement, je viens de marquer le matériel comme rendu, vous ne serez plus relancé. |
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| Posté le: Samedi 7 Avril 2018 14:45:34
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Olivd
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Merci beaucoup pour votre aide .
Bonne journée |
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