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  Posté le: Mardi 1 Mai 2018 20:23:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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will7991
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Je poste ici pour mes parents qui viennent de basculer chez Free en Optique (anciennement abonnés BBox) avec portabilité du numéro.
Tout fonctionnait à merveille depuis la mise en service il y a environ une semaine. Même la portabilité a été effectuée très rapidement.
Un problème est survenu aujourd'hui : tout d'un coup, dans l'après midi, plus de synchro. Freebox bloquée à l'étape 2.
Après plusieurs heures, ça repart. La Freebox indique bien l'heure maintenant.
Internet : OK
TV : OK
Mais pas de téléphonie, ni en entrant, ni en sortant, que ce soit par leur 09 Free ou leur numéro FT.
Quand je consulte l'état de la Freebox, il est indiqué "Téléphone : Service téléphonique non configuré"
Quand je clique sur "faire sonner le téléphone", ça sonne bien. Donc, le combiné et la liaison avec la box semblent OK.
On dirait qu'il y a un souci en amont. Quelqu'un aurait une idée ?
En tout cas, un ticket avec l'assistance a été ouvert par mes parents eux mêmes. Mais si un corp pouvait éventuellement me donner des précisions plus techniques pour comprendre le problème et les délais d'intervention, je veux bien.
Mes infos de profil ont été remplies avec les infos de la ligne de mes parents.
Merci |
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| Posté le: Mardi 1 Mai 2018 20:31:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonsoir,
pouvez-vous redémarrer la box que je vérifie un truc ? |
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| Posté le: Mardi 1 Mai 2018 20:36:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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will7991
(Auteur du topic)
Affirmé
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| boïl a écrit: | Bonsoir,
pouvez-vous redémarrer la box que je vérifie un truc ? |
Bonsoir Boïl
Merci de te pencher sur le problème.
J'appelle mes parents pour qu'ils redémarrent leur box. Dès que c'est fait, je re poste ici |
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| Posté le: Mardi 1 Mai 2018 23:04:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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will7991
(Auteur du topic)
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Bonsoir
Je crois qu'ils l'ont redémarré. As tu trouvé une piste ? |
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| Posté le: Mardi 1 Mai 2018 23:19:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Visiblement pas redémarrée :
Allumée depuis : 6 heures, 28 minutes |
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| Posté le: Mercredi 2 Mai 2018 08:08:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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will7991
(Auteur du topic)
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Mince. Ils se sont sûrement dit que comme ils ont le net et surtout la tv, il vaut mieux laisser comme ça jusqu'au passage du Tech.
Je vais voir avec eux ce soir et te remonterai l'info.
Merci |
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| Posté le: Mercredi 2 Mai 2018 09:08:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Ca a l'air revenu là, suite à un redémarrage il y a 2 heures. |
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| Posté le: Mercredi 2 Mai 2018 18:57:45
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will7991
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Effectivement ils ont redémarré la box ce matin.
Connaitrais tu la cause du problème ? |
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| Posté le: Mercredi 2 Mai 2018 19:03:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Non, je ne pensais pas que ça allait remarcher tout seul en fait  |
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| Posté le: Mercredi 2 Mai 2018 19:56:46
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will7991
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Ou alors les techs ont fait un truc ?
En tous cas merci beaucoup pour ton aide ! |
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