[Résolu] Boucle locale

BigFish · Nouveau **Hors-ligne**

/1/ Suis passé de l’ADSL à la fibre début février dernier conservant ma FB Révolution et ne changeant rien à mon abonnement remontant à 2010 pour cette adresse où je suis en dégroupage partiel ayant toujours (encore maintenant) conservé mon n° de téléphone Orange.
/2/ A compter de ma facture de fin mars, je suis facturé de 5,99 ¤ pour « Mise a disposition de boucle locale dédiée ».
/3/ Avant d’interroger Free, je lis dans l’assistance http://Free.fr/assistance/1446.html au point 2 alinéa 1 et renvoi à l’astérisque : « vous avez choisi de ne pas conserver votre abonnement téléphonique auprès de l'opérateur historique » donc Free vous facture ce service 5,99 ¤/TTC par mois
/4/ J’interroge Free qui ne daigne répondre qu’après 4 relances pour me dire, grosso modo, au milieu d’un gloubi boulga insipide (et partiellement erroné), « circulez, il n’y a rien à voir, arrêtez de vous plaindre, vous devriez être content », me considérant désormais comme étant en « dégroupage total », ce que je ne suis pas (cf 1 ci-dessus).
/5/ Je suis renvoyé au contrat qui dans sa clause 11.3 indique que le service « … implique le maintien d’un raccordement au réseau de boucle locale desservant le local de l’Abonné ...»

Ai-je raison ? Ou bien Free peut-il bien facturer ce supplément dans mon cas ?

Si la facturation de ces 5,99 ¤ est bien contractuelle, ce sont des pratiques assez indignes et on peut même se demander si elles sont parfaitement légales malgré l’armée de lawyers qui a dû revoir les dispositions contractuelles. Les mots ont un sens, même si Free entend entretenir la confusion, et en profiter, sans prévenir le client au préalable pour augmenter l’abonnement.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

BigFish · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir + Merci
Bien compris le truc.
Après tout, F. applique la politique tarifaire qu’ils veulent, si pas content on se casse ; mais ce qui est agaçant et désagréable c’est de noyer cet enfumage dans un discours ésotérique incompréhensible pour la plupart des gens, ne pas prévenir ni expliquer et mettre le client devant le fait accompli.

BigFish · Nouveau **Hors-ligne**

« Enfumage » comme certains qualifie cette pratique, enfumage qui rapporte, non seulement le surcoût de +/- 6 ¤ facturé à chaque Freenaute, mais comme on l’apprend dans « Les Echos » de ce 16-5-18, un bonus encore plus grand puisque que s'ajoute pour Free l'économie des « frais de dégroupage payés à Orange (9,30 euros par ligne et par mois) » dû au passage progressif des abonnés fixe à la fibre.

Soit +/- 15,30 ¤ par mois et par Freenaute… et, malgré tout, le fixe est dans le rouge comme nous apprend le même article.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

BigFish · Nouveau **Hors-ligne**

/1/ Même si je ronchonne, je reste fidèle à Free (suis passé de club-internet à Free encore au siècle dernier).

/2/ Le principal objet du topic était de comprendre la signification chez Free du concept de ‘boucle locale’ et il a fallu que je vienne sur un forum pour avoir une explication claire et concise. Chez Free, ni le site, ni le contrat, ni les réponses très tardives abracadabrantes autant qu’absurdes du svc relation client ne m’avaient permis de saisir le vice de leur définition spécifique de la boucle locale. Par profession, je sais lire le droit et le droit des obligations ne m’est pas inconnu, mais logomachie de Free restait pour moi imb….able.

/3/ Au moment où Free a gagné en cassation contre SFR et, indirectement, contre les autres opérateurs, sur la définition trompeuse et illusoire des offres, il ne me paraîtrait pas incongru de balayer devant la porte et d’annoncer clairement et de manière non équivoque que l’offre ADSL, c’est 32 ¤ et l’offre Fibre 38 ¤ (quel que soit le chiffre exact), plutôt que de s’abriter derrière des stratagèmes cryptiques et incongrus.

/4/ Je ne suis pas convaincu que la notion de ‘tout gratuit’ soit ici pertinente. Le raccordement, certes coûteux, à la fibre fait partie de la politique d’aménagement du territoire du pays et la structure précise des coûts est difficile à apprécier ; il y a certainement des subventions et/ou avantages directs ou indirects pour les opérateurs et, en tout état de cause, c’est un investissement à long terme incontournable. A quel moment se fait le retour sur investissement, je l’ignore évidemment, mais il se fait assurément - et c’est bien normal.

/5/ Etant passé à la fibre, Free me facture + 6 ¤ et règle - 9,30 ¤ à Orange, sur un abonnement de 37 ¤, le pourcentage est important, multiplié par les centaines de milliers de pékins qui passent à la fibre tous les ans, cela fait quand même un peu de brouzoufs à mettre dans les investissements.

/6/ Pour moi, le reproche majeur que je fais à Free, c’est celui de la politique de communication et la gestion de la relation client. Outre cet exemple de boucle locale, en plein centre de Paris, j’ai dû me battre 3 ans après la pose de la PMI Orange dans mon immeuble pour avoir la fibre dans mon petit appartement que j’ai : https://goo.gl/hwwxTZ

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a 2 notions si tu as bien lu mes explications

La Boucle locale cuivre , celle d'Orange, c'est le réseau Orange cuivre.

et

La boucle locale dédiée de Free .. n'est pas celle d'Orange, puisque dédiée (dédiée à Free)

Quant à la facturation de l'abonnement fibre optique, comme toi je l'ai bien vu passer, car en dégroupage partiel avec une Freebox V6 Révolution, je payais 29,99¤/mois (+ 1,99 d'option TV) en ADSL et en fibre je paye 39,99 ¤/mois (je suis passé volontairement en Canal Panorama + 2 euros ) çà a fait une sacrée augmentation là, mais j'avais la fibre optique, donc pour moi c'était justifié..

Ceux déjà en Dégroupage Total n'ont pas eu d'augmentation de prix de leur abonnement .. prix inchangé à 35,98 ¤/mois + 1,99 d'option TV pour ceux qui ont refusé la TV By Canal Panorama.

La fibre avec une Freebox mini 4 k c'est 29,99¤ tout compris.