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  Posté le: Lundi 18 Juin 2018 15:05:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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GrosZabar
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2018
Messages : 6
Sexe : 
Ville : Villeurbanne
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
j'ai été envoyé ici par un membre du forum Freenews, après cette discussion :
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=124359.msg1322617#msg1322617
J'ai besoin d'aide dans une situation inextricable...
Je suis client fibre Orange depuis plusieurs années, mais mon opérateur bâtiment est Free, et la PM sur laquelle mon brin de fibre est raccordé est à Free aussi. Je suis sans connexion Internet depuis près d'un mois et pour cause, d'après les techniciens Orange qui sont passé chez moi à de nombreuses reprises, ma fibre est bien raccordée à la PM (mon boîtier ONT n'affiche que des voyants verts, mais pas sur la bonne carte. Il faut donc qu'un tech Free fasse le nécessaire, mais chez Orange, impossible de savoir quand ça sera fait ni même si ce sera fait un jour :
"Un mois ? Deux mois ? Six mois ?
- On ne sait pas Madame."
Si Orange ne peut pas m'aider, peut-être qu'ici on pourra me conseiller ? Que dois-je faire ?
Merci de vos réponses ! |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2018 17:29:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe : 
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer la référence de votre prise fibre optique par message privé svp ?
Elle devrait être étiquetée ainsi : A00XXXXXXXX (les X étant des chiffres hexadécimaux, allant de 0 à F).
À défaut, votre adresse, étage, numéro de porte. |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités.
Dernière édition par 3f2ADA le Lundi 18 Juin 2018 17:30:36; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2018 18:12:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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GrosZabar
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2018
Messages : 6
Sexe :
Ville : Villeurbanne
Forfait : Non abonné à Free
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Bien sûr ! Il s'agit de A00A8676D1.
Merci à vous ! |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2018 18:20:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci, je transmet.  |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2018 21:14:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davcat
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2018
Messages : 21
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Exactement le même problème de mon côté, Bouygues en attente d’un retour de Free depuis plus d’un mois.
A010388892
Merci |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2018 22:19:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir davcat,
La référence semble incorrecte, pouvez-vous confirmer ?
Si elle est correcte, merci de me transmettre votre adresse précise (étage et numéro de porte compris) par message privé uniquement.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2018 22:29:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davcat
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2018
Messages : 21
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
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C’est bien le numéro sur mon boîtier.
J’ai envoyé les infos par MP merci. |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2018 08:23:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Je n'ai rien dit, la référence est correcte.
On va voir ce qu'il se passe. |
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2018 08:42:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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GrosZabar
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2018
Messages : 6
Sexe :
Ville : Villeurbanne
Forfait : Non abonné à Free
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| Merci de votre aide @3f2ADA !! |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2018 17:00:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour GrosZabar,
J'ai eu un retour pour votre cas, tout semble OK de notre côté, on a un léger doute sur la qualité de la soudure au pallier car on a une atténuation du signal légèrement trop élevée à ce niveau (nous n'avons pas repris la soudure car la vérification a été effectuée à distance).
Ou bien serait-ce l'ONT qui est HS ? (là ce n'est qu'une grosse supposition de ma part, je ne connais pas le matériel d'Orange)
Ou alors il nous manque un élément du puzzle (un autre câble utilisé par le technicien Orange peut-être ?)... je ne pourrai pas vous aider davantage en l'état, tenez-nous au courant de la suite. |
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_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités.
Dernière édition par 3f2ADA le Mardi 19 Juin 2018 17:07:51; édité 4 fois |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2018 18:11:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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GrosZabar
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2018
Messages : 6
Sexe :
Ville : Villeurbanne
Forfait : Non abonné à Free
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Je vous remercie pour votre aide.
Je n'aurai donc aucune solution, hélas. Je vais résilier mon abonnement Orange et me contenterai de la 4G de mon téléphone. Merci encore de vos recherches. |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2018 19:14:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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GrosZabar
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2018
Messages : 6
Sexe :
Ville : Villeurbanne
Forfait : Non abonné à Free
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| Pensez-vous que si je m'abonne à Free, donc dans le cadre d'une création de ligne, j'ai des chances de pouvoir réutiliser ma fibre optique ? |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2018 19:31:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13435
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2018 20:24:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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GrosZabar
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2018
Messages : 6
Sexe :
Ville : Villeurbanne
Forfait : Non abonné à Free
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| J'ai sélectionné tous les éléments de mon adresse précise, et la page me répond que j'ai la fibre optique Free, il me demande ensuite mon numéro de prise, je le saisis et il m'envoie directement choisir mon offre. |
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| Posté le: Mercredi 20 Juin 2018 20:52:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davcat
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2018
Messages : 21
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
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Hello,
Des news sur ma fibre optique ?
Avec GrosZabar on va devoir changer je crois  |
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