[Résolu] Migration ADSL vers Fibre

navet94 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous.

Je me permets de vous contacter car mon adresse est éligible Fibre Orange depuis le 07/06 et depuis ce matin par Free.

Je sais que le délai de migration est assez long et je tente ma chance ici, ayant de gros problèmes sur ma ligne ADSL depuis que je me suis installé dans mon domicile.

Donc depuis le 15 septembre 2015 et l'achat de cette maison, je subis des déconnexions et des pertes de débit quasiment tous les jours. J'ai ouvert plusieurs incidents auprès de Free, avec visites de techniciens Free et Orange à de nombreuses reprises. Il s'avère que ma ligne est très vétuste, assez ancienne et que seul, une reconstruction de la ligne cuivre pourrait résoudre le problème ou l'attente de la fibre qui allait bientôt arrivé dans ma ville (informations données par les deux derniers techniciens Free et Orange qui s'étaient déplacé conjointement). Depuis cette dernière visite en décembre 2015 et voyant que je ne pourrais pas avoir mieux ailleurs (et aimant beaucoup Free pour son sérieux et son très bon hardware), j'ai pris mon mal en patience, en continuant à payer ma ligne ADSL car les offres 4G box n'était pas concluante.

Je vous joins la courbe de debit sur le dernier mois pour vous donner une idée :

L'onglet historique de connexion en encore pire

Enfin pour couronner le tout, ma femme est auto entrepreneuse Web-Marketing et travaille à notre domicile. La seule solution pour obtenir une connexion pérenne est d'utiliser la 4G de son téléphone ou le wifi de la voisine qui nous le prête gracieusement.

J'espère que devant toutes ces informations, vous pourrez m'aider. Je pourrais aller chez Orange depuis 1 mois mais j'ai vraiment envie de rester chez Free (que je ne rends pas responsable des problèmes que je rencontre, la vétusté de la ligne n'étant pas de leur fait et qui a toujours répondu à mes attentes par le passé).

Merci d’avance.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

la migration est en cours, vous allez être contacté rapidement.

navet94 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup pour votre aide.

Pourriez vous me communiquer sur quel numéro de téléphone je vais être contacté ? J'ai cherché sur mon espace client Free mais je ne vois pas d'informations concernant un numéro de portable

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Rubrique Mon abonnement -> Modifier mes informations de contact
dans votre espace client.

Loven · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis moi aussi dans ce même cas.

Nouvel abonné Free grace à l'offre vente privée, qui ne propose pas directement l'abonnement en fibre (je ne l’ai malheureusement compris qu’apres Inscription !!!), je souhaiterais passer en fibre afin d'annuler mon abonnement fibre chez orange.
La fibre Free étant déployée dans mon quartier (ce matin les techniciens fibraient mon voisin d’en face) et disposant d’un boîtier pto.. c’est un peu dommage...

Ma Ligne adsl à 5400 mètres du NRA😭

malheureusement impossible de savoir à qui s'adresser chez Free pour effectuer ce passage vers la fibre.

Merci

navet94 · Nouveau **Hors-ligne**

Sans porter de jugement, le plus simple aurait certainement été de créer un nouveau topic. Sinon le suivi va être compliqué entre ma demande et ton problème Wink

navet94 · Nouveau **Hors-ligne**

Un grand merci à Boïl.

J'ai déjà reçu le mail de migration, rdv pris pour le 24/07.

Par contre Boïl, le raccordement se fera en aérien et donc je pense que Free doit prévoir une nacelle. Sais tu si ce genre d'information est déjà à la connaissance de Free ou si tu dois le remonter ?