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  Posté le: Jeudi 19 Juillet 2018 23:20:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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smash2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Nov 2012
Messages : 10
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
je viens de déménager de mon appartement où j'étais connecté à Free en ADSL vers une maison qui ne contient que la fibre.
Je viens de regarder le suivi de mon abonnement sur mon compte Free et il est indiqué : Votre ligne a été construite le mercredi 18 juillet 2018.
Or quand je branche ma Freebox sur la prise fibre, ma Freebox reste bloquée à l'étape 2 (recherche du signal).
Je précise qu'il n'y a aucune prise téléphonique dans la maison mais bien un boitier fibre.
Je n'arrive à joindre personne au 3244.
Que dois je faire ?
Merci pour votre aide.
Cdt
Smash2 |
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| Posté le: Vendredi 20 Juillet 2018 08:01:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13435
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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| smash2 a écrit: |
Je viens de regarder le suivi de mon abonnement sur mon compte Free et il est indiqué : Votre ligne a été construite le mercredi 18 juillet 2018. |
Bonjour
Si la demande de ligne ADSL a pu être lancée en commande auprès d'Orange, c'est qu'une ligne cuivre y était encore référencée dans les bases de données Orange.
Je parierais pour un démontage de la ligne cuivre pour faire passer le câble fibre ... avec les conséquences décrites ici
https://www.busyspider.fr/Actu/news_180318_pourquoi-il-ne-faut-pas-enlever-la-ligne-de-telephone-cuivre-lors-de-la-pose-de-la-fibre-optique-ftth.php
Fais déjà une recherche dans la maison sur l'arrivée de la ligne de téléphone, voir s'il ne reste pas une arrivée de téléphone qui soit encore opérationnelle. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 20 Juillet 2018 10:08:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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smash2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Nov 2012
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Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
et merci de votre réponse.
Donc si je comprends bien, je ne passe pas automatiquement de l'ADSL vers la fibre et il faut d'abord que je trouve l'arrivée cuivre.
Que faire si je ne trouve pas ces fils ?
Cordialement,
Smash2 |
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Dernière édition par smash2 le Vendredi 20 Juillet 2018 10:09:10; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 20 Juillet 2018 10:36:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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Regardes vers le tableau électrique si tu n'as pas une prise Dti ?
Il se peut aussi et ceux malgré que ce ne soit pas légal que la ligne adsl a été supprimé de la maison suite au passage de la fibre. Et elle peut se trouver dehors dans une chambre. |
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| Posté le: Vendredi 20 Juillet 2018 11:00:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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smash2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Nov 2012
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Ok, je vais fouiner un peu plus.
Si je veux que Free migre vers la fibre, que dois je faire ?
Merci
Smash2 |
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| Posté le: Vendredi 20 Juillet 2018 11:28:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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Il faut déjà contrôler sur le site de Free en rentrant ton identifiant de ligne qui est sur ton compte. Si on te propose la fibre tu seras recontacté prochainement.
Si on ne te propose pas la fibre, il faut chercher la ligne adsl chez toi et si tu ne trouves pas ouvrir un ticket incident. |
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