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  Posté le: Mardi 21 Août 2018 18:51:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Barigoudien
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Aoû 2018
Messages : 3
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je suis en poche de basse densité d'une ZTD (Toulouse). J'ai quitté Free ADSL pour Orange FTTH il y a deux ans.
Free m'a appelé pour revenir chez Free en FTTH, mon logement étant devenu éligible récemment.
J'ai souscrit le 6 août dernier par téléphone, puis j'ai rappelé pour fournir le n° de PTO.
Je suis passé en Etape 1 le lendemain. Depuis rien le suivi n'évolue plus.
J'ai été appelé le 8 août pour le rendez-vous d'installation de la fibre par un technicien. J'ai compris que le technicien basculerait l'accès Orange sur Free, car je n'ai qu'une fibre de câblée sur le PTO.
J'ai repoussé deux fois le rendez-vous car n'ayant pas reçu de notification d'envoi de la Freebox la veille du RDV, je ne voulais pas me trouver sans accès internet ni téléphone après le passage du technicien.
J'ai pris mon prochain rendez-vous avec de la marge (le 1er septembre), pour laisser le temps à la Freebox d'arriver... Mais le Service Client, ne sais rien me dire d'autre que "la Freebox va être expédiée", et à chaque fois me dit que je recevrai la Freebox avant le passage du technicien, ce qui n'a pas été le cas par deux fois.
Les personnes ayant souscrit récemment sont-elles dans la même situation ?
Pourquoi le suivi n'évolue-t-il pas alors qu'on me propose un rendez-vous pour l'installation ?
Merci. |
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| Posté le: Mercredi 22 Août 2018 19:21:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonsoir,
je confirme qu'il y a un problème, je me renseigne. |
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| Posté le: Jeudi 23 Août 2018 10:45:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
le problème est réglé, tout est dans les rails maintenant.
La Freebox va partir. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Jeudi 23 Août 2018 15:48:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Barigoudien
(Auteur du topic)
Nouveau
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Oui, j'ai vu le changement sur le suivi.
Merci beaucoup.
Je mettrais à jour l’évolution dans les prochains jours. |
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| Posté le: Lundi 3 Septembre 2018 07:47:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Barigoudien
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Tout est bien qui finit bien !
J'ai reçu la box mardi, installation comme prévu samedi 1 septembre en 20 minutes.
Je n'ai plus qu'a attendre la portabilité du numéro de téléphone.
Merci. |
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Dernière édition par Barigoudien le Lundi 3 Septembre 2018 07:49:40; édité 2 fois |
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