Marre de l'incompétence de l'assistance !

gerard39 · Nouveau **Hors-ligne**

Le 16 mai je signale que ma Freebox a été victime d'un orage.
3 jours après j'ai une nouvelle box. BRAVO Free !
Je m'aperçois que ma ligne fixe Freebox grésille. Je pense que mon tél a lui aussi été une victime collatérale de l'orage. J'en achète un nouveau. Même problème qui se dégrade de jours en jours.
Le 12 aout, je signale le dysfonctionnement. Un ticket est ouvert.
Le 16 aout le ticket est fermé alors qu'il n'a pas été résolu. On m'a appelé alors que je n 'étais pas joignable (en montagne et pas de réseau).
Le 21 aout après mon rappel le ticket est rouvert. Je signale une chute spectaculaire de mon débit.
Après plusieurs appels et diverses manipulations on se décide enfin à reconnaitre un problème de ligne et on me dit que je serai contacté pour fixer un rendez-vous avec un technicien itinérant. Je précise bien qu'il faut me joindre sur mon mobile Free. Pas de contact de la semaine !!!!
Le 3 septembre je m'aperçois que le ticket a été fermé alors que je n'ai pas été contacté sur mon mobile !!!
Le 4 (ce jour) mon débit est de 20 ko seconde !!!!!! je joins l'assistance qui cette fois après vérification me fixe elle-même le rendez-vous avec un technicien itinérant qui n'interviendra pas avant le 11 septembre. On m'a proposé le samedi 8 mais je ne pourrai être chez moi).
Pourquoi l'assistance ne m'a-t ‘elle pas fixé un rendez-vous elle-même depuis la constatation du problème de ligne ?
Très ancien client de Free, là, je pense vraiment aller voir ailleurs d'autant la concurrence propose une boxe 4G (ce que Free n'a pas été capable de faire avant) !!!
J'attends de voir ce que le technicien itinérant fera mais ma valise est prête ...