[Résolu] Ligne fibre activée mais pas de laser

toxicpc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un technicien sous traitant de Free (solutions 30) est venu ce jour 09/10/2018 procéder au raccordement de mon domicile à la fibre optique avec installation du boitier PTO et branchement du boitier ONU sur la Freebox Révolution. Le technicien m'a prévenu avant même de commencer le câblage et l installation de ma prise optique, que je n aurais pas l accès fibre, car il a vu au niveau de l'armoire de raccordement pmo de mon quartier, que l'équipement de Free n était pas alimenté...

Donc pour le moment, j'ai uniquement la led verte d'allumée sur l'ONU et pas la led orange indiquant le signal du laser/fibre.

Je viens de contacter le 3244 pour signaler le problème qui m'a indiqué q'un ticket d'incident avait été crée.

Un Corp de chez Free peut il faire avancer le problème qui est exactement le même que celui signalé dans le post

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=282996

L'intervention d'un Corp Free a semble-t-il permis de corriger le problème.

D'avance merci de votre action rapide.

toxicpc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

2 techniciens Free sont passés à mon domicile hier matin suite ouverture d'un ticket au 3244 le 09/10/2018, ce qui est très rapide.
Il ont constaté que l'armoire Free qui est dans mon quartier n'est effectiement pas alimentée electriquement.
Malheureusement, Il m'ont dit que eux n'avaient pas accès au coffret Free qui est protégé par un badge d'accès qu'il n'ont pas.

Il m'ont dit également avoir escaladé à la personne en charge chez eux du branchement électrique de l'armoire et habilité à cet accès.

Pour l'instant toujours rien sur mon boitier ONU, pas de led orange indiquant le signal Fibre.

Combien de temps faut-il à Free pour mettre sous tension électrique un équipement qui devrait déjà l'être depuis un moment ?

Un Corp de Free peut-il faire avancer la procédure ?

D'avance merci.

toxicpc · Nouveau **Hors-ligne**

On m'a installé la prise PTO le 09/10 et je n'ai toujours pas le signal laser de la fibre optique le 15/10

Toujours aucune intervention de la part de Free....

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Pouvez-vous compléter votre profil afin que nous remontions votre dossier

toxicpc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci de votre retour. Je viens de mettre a jour mon profil comme demandé.

Si il vous manque des informations, merci de contacter via mon adresse email ou en message privé.

toxicpc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Précision qui peut être utile, voici le NRO indiqué dans ma console de gestion Free, apparemment situé sur la commune de CUINCY.

NRO : 59178DOU

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons remonté l'information, vous serez contacté prochainement

toxicpc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite intervention de comanag (merci à lui) j'ai été contacté par Free ce matin pour un rendez vous cet après midi. Ultra rapide chez Free !!!

Le technicien qui s'est présenté pile à l'heure prévue (un niveau 2 cette fois) avec badge et blouson Free maîtrisait largement son sujet (merci à lui aussi).

il a trouvé l'origine du problème en 5 minutes.

En fait c'est la jarretière qui avait été mal positionnée dans un emplacement vide ou il n'y avait pas de signal dans l'armoire de mon quartier.
C'est le technicien de solutions 30 qui avait initialement installé le câble fibre optique et le boitier PTO qui s’est trompé de position.
Rien à voir donc avec un problème d'alimentation électrique du boitier Free qu'on m'avait indiqué initialement.

Du coup çà y est je suis connecté en Fibre et comment dire, c'est juste génial....

Je passe de 5 Mb/s en ADSL à plus de 880 Mb/s en Fibre Optique c'est absolument TOP.

Ma prise PTO a été posée le 09/10 et mon problème résolu le 19/10 soit 10 jours pour corriger le problème ce qui est plutôt rapide.

Vous pouvez clôturer ce sujet en indiquant la mention RESOLU !!!

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

c'est à toi de passer le sujet en résolu, pour cela tu as une boîte de dialogue en bas à droite