[Résolu] ADSL->Fibre juste installée. Débit montant proche du néan

Invité

Bonsoir,

Suite message sms reçu de Free, j'ai pris rdv avec le technicien pour installation de la fibre dans notre pavillon qui était en ADSL (VDSL2) depuis 8 ans.

Le technicien est venu cet apres-midi et a installé la fibre (PTO + jarretière + convertisseur) sur la FB Revolution V6.

Le convertisseur a la led verte et orange d'allumée. Tout semble fonctionner et la Freebox a passé toutes les étapes jusqu'à l'affichage de l'heure sans soucis.

J'ai un gros soucis de débit ascendant qui est proche du néant. Internet n'est pas utilisable, je ne peux uploader sur mes FTP, jeux en réseaux impossible pour les enfants.

Alors voici une petite photo de l'installation qui fonctionne en ADSL depuis 8 ans dans ce pavillon (j'ai toujours été client Free depuis le 56k Smile

).
La maison est câblée en CAT6A (acohome).

Test débit de la fibre juste après l'installation (Une fois le technicien parti) :

Test débit de l'ADSL (VDSL2) remis après constatation échec de la FIBRE :

J'ai contacté l'assistance Free via mon compte par tchat et selon la personne que j'ai eu, le raccordement au NRO est toujours en cours pour ma ligne !!
Qu'en pensez-vous ?
Du coup je suis repassé en ADSL pour le moment mais j'ai perdu ma téléphonie...

Merci de votre aide.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Essaie un autre serveur de test,

testdebit.info en vérifiant que le serveur est celui de Anycast 40 Gb/s

ou bien speedtest.net/fr en choisissant le serveur de Online à Vitry

Est-ce que la jarretière optique est correctement connectée ?
Embout vert sur le PTO (boîtier mural)
embout bleu sur l'ONU (convertisseur)

Essaie en branchant le PC sur chaque port de la Freebox, avec un autre câble RJ45

Invité

La jarretière est bien connectée comme indiquée. Sur l'affichage de la Freebox tout est ok niveau FTTH et niveau convertisseur les leds sont OK (verte et orange).

Je ne peux surfer sur aucun des pcs de la maison (5 pcs), etc...

Dès que je repasse en ADSL, tout redevient normal....

Je retenterai demain comme tu m'indiques car là j'ai laissé en ADSL et l'accès à l'armoire informatique est dans le garage et compliquée pour changer en FTTH pour ce soir...

Invité

Bonjour,

Alors comme demandé, j'ai déplacé un pc très récent (core i7 + ssd + carte réseau gigabit + win10 juste installé + pilotes à jour) près de l'armoire réseau.

J'ai refait les tests de débit (Speedtest.net / Serveur Online SAS Vitry sur Seine) relié uniquement par la Freebox revolution v6 par cable CAT6 sans passer par la baie de brassage ni le switch 16 ports gigabit.

J'ai donc fait les tests sur les 4 ports ethernet de la Freebox en FTTH puis un dernier test en ADSL pour comparer (cf. capture d'écran ci-dessous).

On remarque bien qu'il y a un soucis de débit ascendant sur ma ligne !!! comparé déjà à mon débit ascendant ADSL !!

Speedtest.net / Online SAS Vitry s/ Seine PORT ETHERNET 1 Freebox

Speedtest.net / Online SAS Vitry s/ Seine PORT ETHERNET 2 Freebox

Speedtest.net / Online SAS Vitry s/ Seine PORT ETHERNET 3 Freebox

Speedtest.net / Online SAS Vitry s/ Seine PORT ETHERNET 4 Freebox

Speedtest.net / Online SAS Vitry s/ Seine PORT ETHERNET 1 Freebox ADSL

Merci de votre aide car je suis repassé du coup en ADSL mais j'ai perdu ma téléphonie qui a migré sur la FTTH Sad

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ahh oui là clairement un gros soucis sur le débit montant sur l'accès fibre optique Sad

Invité

Oui. Je suis déçu ! En fait c'est Free qui m'a sollicité par sms pour mettre la fibre !! Et je vois que ce n'est pas au point et que du coup mes services sont altérés...

Si un technicien Free ou Corp pouvait passer par là pour en savoir plus je les en remercie d'avance.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Un ticket d'incident a-t-il été ouvert ?

Si ce n'est pas le cas, essaie par la connexion fibre de passer par l'assistance en ligne
Dans l'interface de gestion de l'abonnement,
Mon Assistance / Signaler / Il y a un dysfonctionnement de ma connexion et/ou d'un des services
Le robot pourra probablement détecter le souci et ouvrir un ticket.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pouvez-vous essayer de passer un coup de soufflette sur le port SFP côté box ?

Merci,

Invité

Bonsoir,

Effectivement, je vais passer un coup de soufflette dans le port SFP de la box dans le cas ou il y a de la poussière qui empêcherait le bon fonctionnement.

Je reviens vers vous après test.

griselidi · Affirmé **Hors-ligne**

debit descendant top mais le montant pourri c'est pas logique

Invité

Bon c'est fait. La prise SFP est nickel mais elle était déjà très propre. Cela n'a rien changé à mon soucis de débit montant.

Le pire c'est que je ne peux pas ouvrir de ticket via la ligne FTTH tellement j'ai d'erreurs d'internet. Sad

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

La box a l'air d'avoir un problème. Je vais vous la changer :

Pouvez-vous choisir un point relais pour l'échange ?

Invité

Ah ! C'est bien possible pourtant elle est bichonnée Smile

Je choisis ce point relais :

LA MARE O VIN (0608S)
6 RUE DES MARTYRS GUERRE D'ALGERIE
79180 CHAURAY

Il faut que je vide son hdd car j'ai des fichiers personnels dedans. Que dois-je retourner avec la Freebox (câbles, etc...) ?

En tout cas merci de votre réactivité et espérons que cela ça.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Vous venez de recevoir un mail qui explique tout ça.

En bref :
- il ne faut rendre que la box (aucun câble, ni aucun plug, .. ...) déjà emballée
- vous conservez bien l'ONU (convertisseur fibre) qui vous a été fourni

A suivre à réception, mais on a de fortes présomptions pour un problème côté box.

Invité

Exact. J'ai bien reçu le mail à l'instant.

Je vous tiens au courant suite à l'échange.

Merci.