[Résolu] Pas de connexion

Marvi20 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me suis inscrite chez Free le 16 Janvier, ma box est arrivée et le technicien est venu le 24 Janvier installer mon boitier optique.
Avant de partir, il m'a dit que j'aurai une connexion sous 24h.
Je n'ai toujours pas de connexion et sur la console de mon espace abonné je suis concée à l'étape 4 depuis le 18 Janvier : "Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique"
Sur ma Freebox, coincée à l'étape 2.
je n'arrive pas à contacter le service client et dans l'assistance en ligne, en voulant les contacter, on m'informe de ceci :

"La dernière intervention ayant eu lieu sur votre ligne date du vendredi 25 janvier à 06h55.
Nous faisons le nécessaire pour apporter une résolution rapide à l'incident en cours.
Vous avez la possibilité de suivre l'évolution de votre ticket d'incident depuis votre Espace Abonné, à la rubrique Mon Assistance.
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.

Au revoir. "

On me donne même pas l'occasion d'en placer une.

Dans la rubrique mon assitance je remarque ceci : "Un ticket a été ouvert et est en cours de traitement auprès de l'assistance technique. Merci de patienter pendant le traitement de ce ticket."

J'aimerai donc savoir ce qu'il se passe, si quelqu'un peut m'aider et me donner un peu plus d'informations.

Merci

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Marvi20 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai un câble direct et je suis en région parisienne à Saint Maurice.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Marvi20 · Nouveau **Hors-ligne**

Marvi20 · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours sans nouvelles. Impossible de joindre l'assistance téléphonique, pas non plus d'assistance en ligne, ça commence vraiment bien ; l'inscription s'est déroulée très vite, la Freebox est aussi arrivé avant le passage du technicien qui lui aussi est venu 1 semaine après inscription, je pensais que la connexion serait activitée le jour même. Je regrette mon choix.

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons remonté l'information, vous serez contacté prochainement

Marvi20 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je n'ai pas encore été contactée. Je ne comprends pas ce qu'il se passe ni pourquoi cela prend autant de temps.

Marvi20 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai enfin pu avoir le 3244. D'après ce qu'on m'a dit, il y aurai un problème de câblage à l'extérieur. J'ai ensuite reçu un appel de leur part m'indiquant que d'après le rapport du technicien qui est venu chez moi le 24, je n'aurai pas reçu ma Freebox. Heureusement que c'est lui même qui me l'a installée. Il semblerait que ce soit ok du coté du cablage.
Donc j'ai branchée ma Freebox avec le Mr de l'assistance qui attendait et elle bloque toujours à l'étape 2..pas de signal. On m'a donc dit qu'on me rappellerai pour faire intervenir un technicien à nouveau chez moi.
Entre temps j'ai reçu un message pour prendre rendez vous par l'assistance en ligne. Rendez vous prit pour demain matin..on croise les doigts !!

Marvi20 · Nouveau **Hors-ligne**

Ça y est, j'ai enfin une connexion. Le 1er technicien a fait n'importe quoi, il a pas soudé le fil au boîtier dans le local technique du coup il était déconnecté et il est pas descendu au sous sol.
Par contre, j'ai un problème de son sur la télé, il y a des grésillements, on entend rien puis ça revient mais pas pour longtemps. Le technicien doit faire un rapport.