[Résolu] Argent migration Delta gardé par Free

oskargsm · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, à tous

Fidèle abonné Free (internet et mobile) depuis plus de 8 ans et suite à l’annonce de la sortie le 04/12 de la Freebox Delta j’ai opté pour une migration. J’ai donc effectué le jour même une demande de migration en payant avec ma Carte Bleue. La transaction s’'est affichée comme "non finalisée" sur le site de Free. J’ai cependant bel et bien été débité de 99 euros en date du 04/12.

Suite à ce bug, la demande de migration n'ayant pu aboutir j’'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui m’a assuré que la migration arriverait et qu’'un traitement manuel était en cours suite à un nombre de demande de migration importante et un problème technique concernant mon paiement. Entre temps les CGV de Free ont changé et ont été jugées "illégale" par l’UFC que choisir, les migrations devenaient donc gratuite avec option d’achat du disque dur et pack de sécurité. Ils ont donc procédé à une réinitialisation de la migration le 12/12/2018 car le service client était incapable de mettre à jour mon dossier sans l'annuler en m’assurant que je serai recredité sur twitter .

Ne voyant toujours pas mon argent revenir, ayant vent du bug HARDWARE ( problème bouton micro ) et voyant que les livraisons étaient plus qu'en retard j’ai finalement opté pour une annulation de la migration fin décembre via le service client au téléphone. La demande de migration a bien disparu de mon espace client mais je n'’ai pas reçu de confirmation par mail, ( une approximation de la part de Free encore )
J'ai envoyé un premier courrier le 12 janvier 2019 avec une preuve de la transaction sur mon compte . Je n’ai toujours aucune réponse de Free.
J'ai contacté ma banque et tenter d'ouvrir un litige. ING me confirme que l'argent est bien sur le compte de Free qu’il n'y a aucune confusion possible avec une pré autorisation sur CB comme les conseillers tentent de suggérer. Il s'agit pour eux d'un litige commercial et il me renvoie vers Free.

Copie d'écran ING

Je suis depuis sans nouvelle de mon remboursement et tente en vain de recueillir des informations via les différents services client ( tchat, Twitter, téléphone) Les informations n'ont cessé d’être discordantes :

- un autre premier conseiller m'a dit sur twitter : vous allez être remboursé (12 décembre)

- un conseiller (au téléphone) m’a dit que mon courrier du 12 janvier était correct et que le remboursement arriverait rapidement.

- un autre conseiller m'a dit sur twitter : « voyez cela avec votre banque » en arguant que l'argent n’était pas sur le compte de Free.

- un autre conseiller m'a sur twitter : on vous rembourse dans les 30 jours

- un autre conseiller me dit que finalement un relevé bancaire de 30 jours est nécessaire.

- Madame Berge s’est même permis de se foutre sciemment de ma gueule sur Twitter en me disant que tout allait s’arranger mi décembre

Je cherche donc de l'aide sur l'ADUF car je suis un peu fatigué et j'ai vraiment l'impression qu'on se fiche de moi.
Je trouve cela anormal que ce soit à nous client de prouver que nous avons bien été débité d'une somme alors que l'argent est bien sur le compte de Free.
Cette histoire va je pense marqué la fin de ma fidélité chez Free.
J'ai déjà migré mes 2 abonnements Free Mobile chez la concurrence.

Merci pour votre aide

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boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je reviens vers vous.

oskargsm · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Boïl, merci beaucoup.
J’attends votre retour.
Cordialement

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

après analyse de votre cas, nous avions une divergence sur l'état de votre paiement CB par rapport à ce qui était vraiment passé en banque.

Je viens de générer le remboursement sur votre CB, vous devriez le recevoir rapidement.

oskargsm · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup.
Par contre petit détail important que j’avais signalé au service client au téléphone et que j’ai totalement omis de vous dire.
CB perdue depuis le 04/01 donc en opposition. Remboursement impossible dessus normalement.
Virement sur mon RIB servant pour l’abonnement ?
Cordialement

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Normalement, ça n'empêche pas le remboursement sur la CB.
Verdict dans quelques jours Wink

Tenez nous au courant.

oskargsm · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, j’ai contacté ING qui m’assure qu’une carte qui a fait l’objet d’une opposition ne peut pas être recreditée.
On refait le point d’ici mercredi.
Très bon week-end

oskargsm · Nouveau **Hors-ligne**

Et bien ING s’est trompé.
Argent crédité ce jour.
Merci beaucoup Boïl pour votre aide.

clweb67 · Intéressé **Hors-ligne**

Oui en général le crédit sur une carte fonctionne même après sa date de péremption.
C'est une chose qui m'estt arrivé.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Merci pour votre retour,
bonne semaine à vous!