Refus d'envoi disque et pack sécurité

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

Une fois de plus j'en appelle à votre aide. Voici la situation :

- Le 04/12 je demande la migration vers Delta (avec paiement des frais en CB)
- Le 27/12, choix du financement, avec sélection du disque et pack sécurité (qui m'a fait craindre une facturation "en double", mais au pire il y a le formulaire de remboursement)
- Le 29/12, échange au point relais mais au déballage, ni disque ni pack sécurité
- Le 29/12 toujours, assistance via Face to Free : on m'indique qu'il doit s'agir d'un oubli et qu'un nouvel envoi est demandé pour les options manquantes
- Le 03/01, sans nouvelles, appel au 3244 : ma demande du 27/12 aurait été enregistrée en migration simple, sans options et rien n'a été fait le 29/12

On a beau me dire que je serais remboursé, mais en attendant je suis lésé depuis 1 mois de 100¤, alors que j'étais prêt à une éventuelle erreur de double-facturation pour avoir ces options.

N'y a-t-il vraiment aucun moyen de faire rectifier ce dysfonctionnement simplement sans en passer par le Service Réclamation (qui va probablement me répondre que j'ai dû mal cliquer le 27/12 et que je n'aurais pas les options) ?

Merci

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pour moi les options n'ont pas été cochées.

Le remboursement des 99 ¤ va arriver sous peu, on est en train de s'en occuper.

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

Et pourtant je suis certain de les avoir coché.

Sur un autre site il y a bien des témoignages de la situation contraire, à savoir des freenautes qui n'ont pas demandé les options et qui les reçoivent.

Pourquoi ne pas vouloir émettre le moindre doute sur le fonctionnement d'un outil et prendre en compte une demande de rectification, mais systématiquement estimer que l'erreur vient de l'utilisateur ?

Ce n'est pas comme si je demandais "la lune", je demande simplement à recevoir les produits pour lesquels j'ai souhaité et j'ai payé.