Déménagement - Etape 3 - ELIG_NOK : ND non-attribué

Maxou74 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Et bonne année à ceux qui me liront avant tout propos !

Voilà, j'ai effectué une procédure de déménagement de ma ligne Free. Je l'ai initialisée avec de l'avance en espérant limiter l'interruption de service puisque j'utilise parfois ma connexion pour des besoins de télétravail.
Mais je suis bloqué depuis quelques temps sur l'étape 3 avec le message d'erreur suivant :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Le ND n est actuellement pas attribue", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Ce qui m'embête c'est que je suis dans un cas qui me semblait être le plus simple du monde :
- l'ancienne locataire avait un abonnement Free
- elle avait résilié ce dernier avant que je ne lance la procédure de déménagement
- je ne change pas ma Freebox Crystal

Pouvez-vous svp me dire quelles sont les actions à mener de mon côté afin d'accélérer au mieux le processus de résolution ?

Merci par avance.

Max

Maxou74 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de constater qu'à présent je suis repassé à l'étape 1 et ce sans avoir ni contacté la hotline ni réalisé quoi que se soit de mon côté...
Qu'est-ce que cela signifie ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela signifie que Free a relancé la commande sur la bonne offre (d'où le retour en étape 1) et qu'il faut désormais attendre... la suite ...

Maxou74 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai quand même cherché à en savoir plus à appelant la hotline au 3244 ; quelle vaste blague que ce service tout de même !
Je viens d'y passer 1h, oui, 1H !

Plusieurs tentatives m'ont amené à ce que l'on me dise que le temps d'attente allait être trop long, alors : merci et aurevoir.
Une tentative où l'on m'annonce un temps de réponse inférieur à 5 minutes pour finalement patienter 11 minutes avant que l'on me raccroche au nez.
Deux autres avec 10 minutes d'attente annoncées et qui se sont transformées en 15 minutes.

Ah et le plus comique tout de même reste les messages suivants (retranscrits selon mes souvenirs) :

1) "vous avez une commande prévue, toutefois il manque des informations afin de finaliser le raccordement de votre ligne", juste avant de vous laisser patienter.
Avouez que c'est une belle phrase d'accroche.

2) "une anomalie technique fait que nous ne pouvons donner suite à votre appel" à chaque fois que j'ai patienté au bout.
Sacrément bugué chez eux !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Pourquoi chercher à en savoir plus ?

Free a un programme pour relancer automatiquement les demandes en échec, d'où le retour en étape 1 .. c'est aussi simple que cela (c'est ce que je t'ai dit)

Tu as juste perdu ton temps alors que tout allait bien , que ta demande a été relancée.

Tout est donc normal là ...
(sauf ta demande initiale que toi Wink

tu avais faite sur la mauvaise offre !)

Maxou74 · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne pense pas m'être mal exprimé quant à ma demande de déménagement initiale.

Je vais patienter en espérant que le message "vous avez une commande prévue, toutefois il manque des informations pour finaliser le raccordement de ligne" ne soit qu'une phrase systématique afin de faire patienter sagement des phoques comme moi.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Maxou74 · Nouveau **Hors-ligne**

Entendu !
Merci Busyspider pour tes réponses très claires.