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  Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 10:16:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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c75
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 02 Jan 2019
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Sexe : 
Ville : PARIS
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous et belle année 2019
Je vous contacte car j'ai besoin de votre aide. Depuis le 1er décembre, date de mon déménagement du 94 vers le 75, ma Freebox n'est pas active.
Cliente de Free depuis de très nombreuses années, j'ai suivi les conseils de mon interlocutrice Free et ai accepté un passage en fibre. Or après venue du technicien Free, il semblerait que ce ne soit pas possible...travaux à faire chez le voisin ce qui n'est pas envisageable... j'ai donc demandé à revenir à l'ADSL. Réponse des services Free = Impossible ! Seule solution : résilier mon contrat...depuis quelqu'un doit me contacter. Or personne en ligne...
Je suis très surprise de cette réponse et vous avoue très très déçue de la non prise en compte de ma demande. Est ce que le technicien a bien sujet de l'impossibilité de mettre la connexion fibre ? Mon appartement a des prises téléphones et des prises RG.
Comment me permettre d'être connectée ? Qui peut m'aider ?
Je vous mets le lien de mes échanges sur Freenews ; échanges qui m'ont permis de connaitre votre forum et m'adresser à votre communauté.
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=126945.0
Merci à tous !
C75 |
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| Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 10:43:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Haakaun
Nouveau
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Inscrit le : 03 Déc 2018
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Ville : Chilly Mazarin
Forfait : Freebox Optique
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Si tu es en appartement, comme indiqué sur l'autre forum, tu dois pouvoir te faire raccorder individuellement (par la gaine technique par exemple), c'est vraiment bizarre de devoir passer par ton voisin pour tirer du câble en vertical  .
Il me semble en effet qu'il faut résilier l'abonnement en cours pour pouvoir être éligible à un nouveau (j'ai dû résilier mon abonnement ADSL lors de mon passage à la fibre par exemple).
Il y a quand même pas mal de points troubles dans ton dossier . |
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| Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 11:00:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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c75
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 02 Jan 2019
Messages : 11
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Ville : PARIS
Forfait : Freebox Optique
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Pour être trouble il est trouble mon dossier. Je pense que le technicien n'a pas fait son boulot ... Car nous avons un placard avec 7 sortie RG une prise Téléphonique centrale Donc je pense que oui il devrait y avoir une solution.
Si aucune, je ne vois pas pourquoi je dois résilier un contrat pour en repasser un autre alors que je n'ai fait que suivre les conseils de Free qui a su faire les actions nécessaires pour mon passer de l'ADSL à la fibre lors de mon déménagement.
Comment puis je demander le passage d'un nouveau technicien voire de 2 aux dires des experts du forum freenews ? |
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| Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 11:08:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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| Haakaun a écrit: |
Il me semble en effet qu'il faut résilier l'abonnement en cours pour pouvoir être éligible à un nouveau (j'ai dû résilier mon abonnement ADSL lors de mon passage à la fibre par exemple).. |
Bonjour
Je n'ai pas connaissance d'une telle démarche, on demande une portabilité ce qui vaut résiliation une fois activé.
Oui pour le bizarre pour le raccordement : pourquoi faudrait il passer par chez un voisin ?? |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 11:10:59
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Haakaun
Nouveau
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Inscrit le : 03 Déc 2018
Messages : 25
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Ville : Chilly Mazarin
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| Busyspider a écrit: | | Haakaun a écrit: |
Il me semble en effet qu'il faut résilier l'abonnement en cours pour pouvoir être éligible à un nouveau (j'ai dû résilier mon abonnement ADSL lors de mon passage à la fibre par exemple).. |
Bonjour
Je n'ai pas connaissance d'une telle démarche, on demande une portabilité ce qui vaut résiliation une fois activé.
Oui pour le bizarre pour le raccordement : pourquoi faudrait il passer par chez un voisin ?? |
C'est pourtant ce que j'ai dû faire lors de mon passage à la fibre dans mon nouveau logement, j'ai dû renvoyer la V6 pour en recevoir ... une nouvelle (fibrée)  . Cela remonte à 2014 pour le coup, la procédure a surement du changer depuis  . |
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| Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 12:29:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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c75
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 02 Jan 2019
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que dois je donc faire ?
Je rappelle Free et demande un nouveau passage des techniciens ? Doivent il venir à 2 ? |
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| Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 13:31:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13434
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| c75 a écrit: | que dois je donc faire ?
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Attendre ici, qu'un technicien Free puisse prendre ton cas en charge..  |
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| Posté le: Mercredi 2 Janvier 2019 16:03:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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c75
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 02 Jan 2019
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| Ok Merci je patiente donc ) |
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| Posté le: Jeudi 3 Janvier 2019 09:46:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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c75
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 02 Jan 2019
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Bonjour à tous
Je cumule pas de chance ! Free a tenté de me joindre hier vers 11H30 mais j'étais en réunion...donc raté. Bien sûr aucun autre essai. Ce matin, j'ai réussi à joindre un freehelper ...je vais être recontactée...c'est usant. |
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| Posté le: Jeudi 3 Janvier 2019 20:30:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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| Busyspider a écrit: |
Oui pour le bizarre pour le raccordement : pourquoi faudrait il passer par chez un voisin ?? |
Ca arrive, rarement heureusement, dans des vieux batiments renové (création de 2 logements par exemple) à l'arrache. La "gaine technique" est conservé dans l'un des logements et le second est donc dépendant du 1er. |
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| Posté le: Jeudi 3 Janvier 2019 22:51:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Messages : 13434
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| Dodgers a écrit: | | La "gaine technique" est conservé dans l'un des logements et le second est donc dépendant du 1er. |
Bonsoir
Dans un tel cas il y a un servitude ? et si pas de servitude d'établie, on peut exiger auprès du syndic une mise en conformité.... logiquement. |
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| Posté le: Vendredi 4 Janvier 2019 07:12:44
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c75
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous
Etre patient c'est combien de jours ? Je vous avoue que je perds patience.
Cela rend un peu nerveuse. D'autant plus que j'ai toujours la crainte de être contactée quand je suis occupée.
Bref tres très agaçant. Incroyable que je ne puisse pas contacter moi même le service technique pour fixer un nouveau RV
J'ai eu hier le gestionnaire de mon immeuble mes voisins de gauche ont la fibre et à droite l'ADSL. Pour lui installer la fibre chez moi ne devrait poser aucun problème et ne nécessiterait pas le passage par le voisin.
A suivre...vite j'espère |
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| Posté le: Vendredi 4 Janvier 2019 11:43:34
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c75
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour
Des nouvelles : J'ai contacté le service commercial qui m'a informée ne pas pouvoir me répondre et m'a dit faire le nécessaire pour relancer la demande de RV.
Pas convaincue que cela ait son effet, j'ai contacté le service technique. Interlocuteur très sympa qui m'a dit que mon dossier était bloqué.......il a fait une nouvelle demande de RV pour qu'un technicien vienne faire les travaux de raccordement.
C'est lunaire...je devrais être recontactée dans les 48H !!! |
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| Posté le: Samedi 5 Janvier 2019 10:23:28
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c75
(Auteur du topic)
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Bonjour
Ok je suis un peu pressente mais avouez que depuis le 1 déc je résiste et tente de rester zen...un peu compliqué.
En venant sur ce forum, je pensais qu'un technicien Free pourrait m'accompagner dans la réolsution de mon dossier.
Là aussi il y a un délai d'attente ? Si oui quel est-il en général ?
Merci de votre réponse
Ps : j'ai été prélevée pour le mois de janvier..la facturation ça marche bien ! |
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| Posté le: Mercredi 9 Janvier 2019 15:39:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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c75
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Bonjour à tous !
Aucune nouvelle de Free via ce forum ou par téléphone.....que dois je faire ? Les contacter...inutile et j'imagine très agaçant pour les freehelpers qui n'ont pas la main. Attendre : ingérable j'ai besoin d'internet pour travailler Bref Rien !! |
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