Ligne Fibre Optique non active depuis le 17/10/2019

B1LL · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ancien abonné en ADSL (Dégroupage total NDI), Free m'a informé que j’étais relié à la fibre depuis le 17/10/2019 sur le NRO "MOU92".

Or, bien que le technicien ai entre-temps installé le PTO chez moi, il n'y a toujours pas de signal au niveau du PM car la Ligne n'est pas Active.

Est-il possible que Free Infrastructure règle ce problème rapidement (surement une erreur d'adressage) afin de finaliser l'installation chez moi ?

Cela fait des années que j'attendais que ma résidence soit éligible à la fibre et je brûle d’impatience d'utiliser ma Delta en 10G!

Merci d'avance pour votre aide Wink

B1LL · Nouveau **Hors-ligne**

Visiblement aucun salarié de Free n'a lu ce message... Crying or Very sad

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Il ne s'agit pas de lire le message ou pas, ils en feront rien comme c'est le cas pour moi et une grande quantité d'abonnés.

Ils ont ouvert l'offre trop tôt votre PM n'est pas encore raccordé Free très probablement, une pratique pour gagner l'abonné avant les autres opérateurs.

Hélas cela n'est pas encore répréhensible mais ça en parle beaucoup des pratiques pas honnêtes chez Free.

Si le délai de 30 jours est passé depuis le jour de l'installation et que vous n'avez toujours pas le service vous pouvez démarrer une mise en demeure par racommande avec AR indiquant que sans la mise en service en 8 jours vous allez résilier sans aucun frais en bloquant juste avant tout prélèvement sur votre compte bancaire.

Malheureusement Free n'a rien à cerner, vous êtes déjà chez eux, leur objectif est atteint après pour le service ils sont très incompétents on en parle même pas du 3244, c'est un filtre qui ne sera jamais en mesure de vous aider ils sont la uniquement pour faire patienter le client.

Bon courage pour vous,

B1LL · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Merci pour votre message, je pense que vous avez raison : ils signalent un raccordement à la fibre alors que la ligne n'est même pas construite : c'est plus que limite légalement !
J'ai appelé le 1033 pour leur signaler qu'il n'y a toujours pas de signal 1 mois après sans que personne de chez Free ne daigne me contacter. Ils ont promis de me rappeler rapidement et ils ont ouvert une demande de dédommagement.

Je vais attendre leur appel mais ma patience n'est pas illimitée...

Bon courage à vous aussi

NewtWyrd · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ils tiennent le même discours à tout un tas de gens vous savez.
Les problèmes s'accumulant, il leur sera difficile de répondre et d'intervenir rapidement à force.

Comme l'explique sgpa, l'objectif d'avoir le max de clients fibre est réel. Et ma foi, si le reste ne fonctionne pas, que l'infra n'est pas mise en place, c'est plus leur problème mais celui du client.
Drôle de politique mais du moment que les stats sont bons sur ce sujet, tout va bien. En revanche les stats de mauvais retours clients...ceux là vont être moins marrants.

Je n'aime pas jouer les allumeur de mèche, mais n'hésitez pas à leur laisser un message de mécontentement sur tweeter ou FB par exemple. Une mauvaise presse, à force, peut faire en sorte de changer les choses.

B1LL · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

En plus au lieu d’informer honnêtement le client du fait qu’il devra patienter le temps qu’ils créent la ligne, ils préfèrent nous mener en bateau sur la hotline en rejetant la faute sur le NRO...