[Résolu] Migration ADSL -> fibre bloquée depuis fin novembre

o.mute · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis maintenant plus de 3 mois le processus de migration de l'ADSL vers la fibre est bloqué, visiblement je ne suis pas le seul à avoir des difficultés mais ça commence à être long...

Voici une petite chronologie de ma situation

- le 02 octobre, je reçois un mail mail m'annonçant que je suis éligible à la fibre: chouette !
- le 05 octobre la prise de RDV est confirmée
- le 24 octobre une équipe de 3 personnes arrive (à l'heure tout comme il faut) mais constate que les fibres précablées qu'ils ont sont trop courtes (40m) et qu'il faudra qu'ils reviennent avec une bobine de 100m avec plus de soudures à faire. Le responsable appelle pour mettre à jour mon dossier avec des photographies de mon long couloir et l'information sur la longueur de fibre nécessaire
- le 25 un ticket est ouvert par Free à ce sujet
- le 16 novembre un nouveau rendez-vous m'est proposé
- le 30 novembre vers la fin du créneau prévu pour le RDV j'appelle l'assistance inquiet. La personne me dit que ça arrive mais que le technicien ne devrait pas tarder, elle me confirme que toutes les infos (les 100m nécessaires) sont bien prises en compte.
Finalement un technicien arrive... mais sans fibre...
- le 05 décembre le 3244 me contacte pour savoir comment ça c'est passé. Je leur explique, ils me disent qu'ils vont me rappeler pour prendre rendez-vous et envoyer un superviseur.

Depuis plus rien...

J'ai beau passer en boutique, appeler le 3244 la seule réponse que j'obtiens "c'est on a relancé le service concerné, ils vont vous appeler dans la semaine"

Est-ce que quelqu'un aurait une suggestion pour essayer de débloquer mon dossier ?

Merci pour vos suggestions,

Olivier

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons remonté l'information, vous serez contacté prochainement

o.mute · Nouveau **Hors-ligne**

Merci, je vous tiendrai au courant des avancées (ou de la non progression Razz

)

Bonne journée

o.mute · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles...

J'imagine que mes coordonnées sont correctes, mon numéro de téléphone n'a pas changé...
Une idée de ce qui bloque ?

Merci,

Olivier

o.mute · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne sais pas si quelqu'un a fait quelque chose suite à mon message de ce matin mais j'ai maintenant un rendez vous pour mardi prochain.

Merci, je vous tiens au courant.

Olivier

o.mute · Nouveau **Hors-ligne**

Me voilà fibré !

Bonne journée

Mike67205 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J’ai également un problème de migration vers la fibre.
Je suis chez Free en ADSL et mon immeuble est fibré depuis mi janvier. L’opérateur d’immeuble est Orange et il y a un point de mutualisation. J’ai un voisin, qui entre temps est passé en fibre Orange et un autre fibré Free, ce dernier a d’ailleurs été contacté par Free pour migrer et moi toujours rien à l’horizon. Ce qui me surprend c’est que c’est un petit immeuble de 2 étages avec 9 locataires au total.
Je me suis dit que mon tour viendra mais depuis plus de deux mois aucun signe.
Après plusieurs appels auprès de Free afin de passer de mon abonnement ADSL à la fibre, le service client Free m’indique que mon accès à la fibre est en stand-by parce qu’Orange ne leur aurait pas laissé de point de raccordement pour mon appartement au point de mutualisation. Est-ce normal? Que puis je faire pour solutionner ce problème sachant que depuis des semaines mes appels au service client ne font pas avancer les choses.

Merci d’avance pour votre aide

Ps: je suis possesseur d’une Freebox V6 donc éligible à la fibre

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir Mike67205,

Je te conseille d'ouvrir ton propre topic pour une meilleure lisibilité et un éventuel suivi

Mike67205 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Très bien je vais faire comme cela

Merci