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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Lundi 18 Mars 2019 13:54:54 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
misup
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Depuis le 06/03 je suis en panne de box bloquée à l'étape 2. Un ticket a été ouvert, Free répondant qu'il n'y a aucun problème chez eux. Un hard reboot n'a rien donné.

A ce jour, et après deux appels téléphoniques, je ne suis toujours pas dépanné. Il semble que Free se moque du devenir de ses clients en panne, c'est assez désolant. Tant que le client paye......

Si quelqu'un a une idée pour détecter la panne, je suis preneur!!

Pour info, je n'ai aucune tension mesurable à l'arrivée des fils FT à mon domicile.
Donc wait and see.....

et merci d'avance pour votre aide.
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MessagePosté le: Lundi 18 Mars 2019 14:09:23 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Hors-ligne

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Forfait : Freebox Optique





misup a écrit:

Pour info, je n'ai aucune tension mesurable à l'arrivée des fils FT à mon domicile.
Donc wait and see.....

Bonjour

Pour ce détail, c'est tout à fait normal, logique, en Dégroupage Total la tension relevée entre les bornes 1 et 3 de la prise téléphonique est quasi nulle.

Ce n'est donc pas l'origine de ta panne.
_________________
......._|_
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::

>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
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MessagePosté le: Jeudi 21 Mars 2019 12:08:51 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Cayling Gaming
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Pour mémoire, la marche à suivre n'a pas changé depuis plus de 10 ans :
1 - matérialiser la panne pour prouver le jour où elle s'est manifestée
2 - faire une demande au SAV et la renouveler éventuellement
3 - le contrat est réputé rompu par Free au bout de 30 jours de panne et tu pourras changer de fournisseur sans aucun frais, à condition bien entendu de renvoyer le matériel car le conserver est un délit.

Vérifie ton contrat, car il est possible de te faire rembourser tous les frais dans certains cas. Un petit tour chez l'UFC Que Choisir pour les détails.
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MessagePosté le: Mardi 26 Mars 2019 14:05:53 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
misup
(Auteur du topic)

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Hors-ligne

Inscrit le : 01 Oct 2010
Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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La panne a été réparée. Free a mis plus de 15 jours pour faire intervenir un technicien qui a constaté un probleme sur le cable FT. Le lendemain, FT est intervenu et a remplacé le cable defectueux. Probleme regle.
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