Mise en demeure suite rétractation

martind59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Depuis le 7 Mars je suis en procédure de rétractation avec Free pour un abonnement Freebox Optique. J'ai effectué les démarches comme demandé dans les CGV
: - Réception du matériel le 21 Février (Conformément au code de la consommation, le délai commence à partir du lendemain de la réception > Article L221-18 & L221-19)
- Envoi de la notification de rétractation en courrier recommandé le 7 Mars (14ème jour)
- Envoi des équipements Free le 12/03/19 (5 jours après la notification de rétractation)

Je n'ai, à ce jour, toujours pas reçu de réponse de Free, ni de remboursement. Mon compte est passé en mode "résiliation", et ce depuis que Free a réceptionné ma notification de rétractation. J'ai reçu également un appel d'un service Free (service Français) afin de vérifier avec moi que ma rétractation, du fait qu'elle soit exercée le 14ème jour, soit bien légale. La conclusion était que oui elle l'était, et que je devais normalement me faire rembourser.

Or a jour, et comme je n'ai toujours rien reçu, Free ne respecte pas ses délais de 14 jours. J'ai donc envoyé un courrier de mise en demeure (lettre A/R) le 25 Mars, réceptionné par les services de Free le 26 Mars (la loi prévoyant une majoration des sommes dues en cas de retard de paiement)

Si un Corp Free passe par ici, serait-il possible de voir ensemble où en est mon dossier ? Je dispose bien évidemment de toutes les preuves (Copie des courriers, Retour A/R, numéro de suivi de colis, ect...)

Cordialement,
Martin.