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  Posté le: Mardi 19 Mars 2019 11:49:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scorpion34
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Déc 2004
Messages : 90
Sexe : 
Ville : Rueil Malmaison
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
suite a un démarchage téléphonique j'ai souscrit a une offre Freebox Revolution en fibre optique le mercredi 27 février. Depuis je suis toujours bloque a l’étape 1.
Le conseiller m'as bien confirmé que s'agissait d'un offre en fibre optique et pas en ADSL et m'as rassuré disant que dans le méme bâtiment il y avait un autre client abonné en fibre.
Depuis je n'ai pas des nouvelles. J'ai contacter le support sur facebook et twitter mais on m'as juste dit que c'est normal.
Quelqu’un peux me donner plus d'infos sur mon abonnement ? Si j'ai pas de nouvelles je vais faire valoir mon droit de retractation et rester chez Bouygues.....
Un conseiller Free peux me tenir au courant du suivi (S'il y a un suivi.......)  |
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_________________
DADA
Dernière édition par scorpion34 le Mardi 19 Mars 2019 14:01:43; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 26 Mars 2019 13:14:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scorpion34
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Déc 2004
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Forfait : Freebox Optique
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Apres 4 semaine est ce possible que je n'ai aucun retour ?!
Au 3244 la semaine derniere on m'as dit que ma demande avait ete validé le 13mars par Free optique mais personne ne m'as contacté !!!
Existe t'il un suivi du support Free ou pas ?!
Peux je resilier ma demande d'abonnement du fait que je n'ai toujours rien ?! |
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| Posté le: Mardi 26 Mars 2019 19:44:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Spads
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Mai 2004
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Mêmes soucis me concernant pour contexte identique ; nouveau raccordement optique dans immeuble fibré mais pas l'appartement.
Inscription Free le 18/3 ; RV obtenu pour le 29/3 mais suis toujours bloqué à l'étape 1. Le support m'indique que le suivi ne sera mis à jour qu'après le raccordement mais j'ai un gros doute !!
Quelle est votre expérience sur la mise à jour ?
Comment avoir des informations fiables sur l'avancée du dossier ?
Merci de vos retours.
J'ai peur que la ligne ne soit pas raccordée à la date de passage du technicien ni la ligne opt raccordée...
Je n'aurai pas la patience de scorpion34 et j'aurai résilié avant... |
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| Posté le: Mardi 26 Mars 2019 20:43:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
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Forfait : Freebox Optique
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| Si vous avez un rendez-vous... attendez le rendez-vous |
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| Posté le: Jeudi 28 Mars 2019 10:16:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scorpion34
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Déc 2004
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Forfait : Freebox Optique
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| Dodgers a écrit: | | Si vous avez un rendez-vous... attendez le rendez-vous |
Bonjour,
le problème c'est que personne ne m'as contacté pour fixer un rendez-vous....Donc la ça fait quatre semaines et aucune nouvelle ni de la part de Free ni de la part du sous traitant de Free qui doit passer installer le boitier optique.. C'est ne pas sérieux tous ça !! Pourquoi nous démarcher par téléphone afin de nous proposer des offres si Free n'est pas capable de les honorer ?!
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| Posté le: Vendredi 29 Mars 2019 06:44:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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David555
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Mar 2019
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Forfait : Freebox Optique
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Même problème, inscription le 15 mars, passage du technicien vendredi dernier.
Pas de position Free dans l'armoire de l'immeuble. Pourtant eligible à la fibre Free sur le site. Que se passe t'il?
Donc ouverture d'un ticket incident, appel au 3244, ne vous inquiétez pas ca va aller vite... Histoire de quelques jours.
Puis aucune news. Je sens que je vais également perdre patience.
Pourtant je suis déjà fibré orange. |
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Dernière édition par David555 le Vendredi 29 Mars 2019 07:00:06; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 29 Mars 2019 08:55:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scorpion34
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour,
j'ai rappelé le 3244 hier on m'as répondu qu'ils allaient relancer la société qui doit installer le boitier PTO dans mon appartement.....Du coup j'ai dit que je préféré laisser tomber et me rétracter. Et ils m'ont répondu "tres bien mais faut envoyer un courrier recommandé !!!"' Cet a dire que je doit payer une recommandé avec avis de réception pour me rétracter d'un service que je n'ai pas ?! Incroyable qu'ils ne peuvent pas m'envoyer une demande de rétractation a renvoyer par mail vu que le problème ne viens pas de mon ressort !! Au bout d'un mois d'attente...................
HONTEUX !!! |
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| Posté le: Jeudi 4 Avril 2019 11:36:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scorpion34
(Auteur du topic)
Intéressé
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Et voilà un mois est passé depuis mon inscription et aucune nouvelle, toujours bloqué en étape 1 !!
Ce serait plus correct de la part de Free de m'envoyer un mail avec des info mais non, peut être ça coûte trop cher et ce serait très professionnelle ou trop pour Free.....
Du coup je suis pris "au piège" car je ne peux pas me rétracter a part envoyer un courrier en recommandé alors que ce serait plus logique de pouvoir se rétracter par téléphone ou par mail étant donné que c'est ne pas de ma faute........
Il y a un support Free qui peux me donner des infos ?! |
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