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  Posté le: Mercredi 8 Mai 2019 14:10:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Je suis éligible à la fibre optique et ai été contacté par Free, il y a quelques semaines pour RV avec un technicien chargé de faire les aménagements nécessaires. Le RV était pris pour le 26/04 dernier. Tout c'est bien passé, le technicien était à l'heure  , et la connexion à la fibre fut assez aisée. Par contre, le technicien n'est pas venu avec le kit pour la FB Delta. Il m'a assurée que Free soit me l'enverrait directement (avec la Jarretière Optique) soit me recontacterait pour reprendre RV.
Depuis, plus rien. Je suis passé 2 fois à la boutique Free à Paris (proche de la Madeleine). La 1ière fois on m'a confirmé ce que le technicien m'avait dit, la 2ième fois on m'a conseillé de faire le 3244, ce que j'avais déjà fait 1 fois sans succès.
J'ai refait le 3244 et j'ai eu la chance d'avoir une réponse. La personne a vérifié mon dossier, et a confirmé la situation mais il ne pouvait rien faire, cela se passait dans une entité dédiée. Il a, a priori, envoyé une relance.
Depuis toujours rien. Comment peut-on accélérer le processus?
Merci. |
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Cordialement |
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| Posté le: Mercredi 8 Mai 2019 14:18:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
il y a un autre problème en amont, c'est pour ça que ça n'a pas été envoyé ; je me renseigne. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mercredi 8 Mai 2019 19:41:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
Merci pour la réponse rapide et merci pour la prise de renseignement. |
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Cordialement |
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| Posté le: Dimanche 12 Mai 2019 19:07:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Rien de neuf sur ce sujet?
Merci, cordialement |
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Cordialement |
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| Posté le: Dimanche 12 Mai 2019 19:10:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
j'irais aux nouvelles demain  |
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| Posté le: Mardi 14 Mai 2019 20:58:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
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Et... du coup, on connait l'origine du problème (et surtout comment y remédier)?
Merci, cordialement |
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Cordialement |
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| Posté le: Mardi 14 Mai 2019 21:02:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| On a trouvé la source aujourd'hui, j'ai remonté pour correction. |
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| Posté le: Mercredi 15 Mai 2019 20:42:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
Nouveau
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Ah merci beaucoup
Et, pour satisfaire ma curiosité, c'est quoi le problème?
Vous pensez que la situation va évoluer rapidement?
Merci encore, bonne soirée |
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Cordialement |
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| Posté le: Vendredi 17 Mai 2019 22:15:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bon alors la suite...
Je viens de recevoir un mail me disant que mon abonnement Freebox Optique est actif ... mais qu’aucune connexion optique n'était détectée... et pour cause je n'ai pas reçu le kit ad hoc pour la Delta! 
1. Je pense que l'intervention de boil n'est pas pour rien dans cette avancé. Merci beaucoup.
2. Je surveille la poste!
Bonne soirée |
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Cordialement |
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| Posté le: Samedi 18 Mai 2019 06:19:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 18 Mai 2019 10:32:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Merci pour les info.
1. Le technicien est bien venu avec une jarretière, mais il est reparti avec lorsqu’il s'est rendu compte que le module d'interface ne convenait pas. Cela ne m'a pas vraiment choqué car il ne voulait peut être pas avoir un kit incomplet.
2. A priori ma FB Delta ne m'a pas été livrée avec le module d'interface optique. Il n'y a pas de connecteur optique.
Bonne journée |
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Cordialement |
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| Posté le: Lundi 20 Mai 2019 11:49:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
une première partie du problème (bloquant) est réglée. Ça va avancer |
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| Posté le: Lundi 20 Mai 2019 17:03:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phil92
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Oui, effectivement ce 1ier point était bloquant et je crois que je peux te remercier pour ton support.
Il me reste à récupérer le kit pour la Delta.
Free a ouvert un ticket sur ce sujet, mais rien encore pour le moment... je surveille comme le lait sur le feu... 
Cordialement |
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Cordialement |
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| Posté le: Lundi 20 Mai 2019 17:04:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Il y a encore une action à faire au NRO, et ensuite le kit partira tout seul |
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| Posté le: Lundi 20 Mai 2019 22:09:21
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Phil92
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Au NRO?... Ah, surement!
Cordialement |
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