[Résolu] Migration ADSL>Fibre Problème adresse d'installation

rerey12 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème de référencement d'adresse chez Free qui m'empêche de migrer vers la fibre.

Lorsque je fais une recherche sur la carte de dégroupage fibre en tapant mon adresse ou bien que je fais un test d'éligibilité sur le site de Free on me dit que je ne suis pas éligible mais quand je regarde de plus près sur ma maison je vois que je suis éligible (ma maison a une fusée verte) sous une adresse qui n'existe pas de plus tout de plus tout mes voisins sont éligibles.

J'ai déjà contacté le service client Free qui ne semblait pas comprendre l'erreur et me disait d'attendre que mon adresse soit éligible et qu'il me rappellerait.

Je suis allé à la boutique orange de ma ville (il n'y pas de boutique Free dans ma ville ) et on m'a dit que c'était "normal" et qu'il ne pouvait rien faire mais que je pouvais tout de même souscrire une offre sous cette adresse et changer l'adresse de facturation. ps: c'est vrai même sur Free je peux souscrire à cette adresse mais j'ai déjà un abonnement Free en cours donc bon...

Voici mon adresse officielle sur la quelle j'ai souscris mon offre Free "51 chemin des vignes 82200 Moissac" (image de adresse.data.gouv.fr):

et voici ma maison sur la carté d'éligibilité de Free , arcep ou encore orange"0 route de laujol 82200 Moissac":

Bref j'avais perdu tout espoir jusqu'à plusieurs problèmes résolus sur le forum donc je suis prêt à communiquer plus d'informations.

Bonne journée.
Cordialement.

rerey12 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon petit update maintenant j'ai la fibre. Je voudrais remercier Cremechoco sans qui cela n'aurait pas pue être possible (oui je suis aux Oscar) bref il a contacté l'opérateur d'infrastructure qui avait donc commis une erreur pour le référencement de mon adresse lors de l'installation de la fibre dans ma ville. Heureusement pour moi ce n'était pas orange (mais octogone fibre). Je dis ça car j'étais allé voir le magasin orange pour régler ce problème car sur leur carte fibre il y avait la même erreur (logique) mais ils m'ont dit que c'était lié au fait que ma maison est vieille... gneu gneu pour au final me dire que je devais juste souscrire mon offre sous cette adresse et que je pouvais changer l'adresse de facturation. Au bout d'une semaine l'erreur a été corrigé et le premier rdv quelques jours après bref un deuxième rdv plus tard (5 semaines après ) l'installation de la fibre a été réussie.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Bienvenue au club des fibrés Wink

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

Tu es de quelle ville ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pour la ville c'est 82200 Moissac, voir l'image et info plus haut Wink

Wouahh super débit , bravo

Félicitations Very Happy

et Bienvenue au Club des fibrés Free 🚀