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  Posté le: Mercredi 24 Avril 2019 20:16:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mael30
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Avr 2019
Messages : 7
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonsoir suite a un réengagement , j'ai formulé le souhait de bénéficier de la fibre qui est disponible sur ma résidence.
Or a ce jour j'ai toujours rien et je suis toujours avec ma Freebox crystal (non compatible fibre) qui devait être changée et raccordement fait ,
alors que ma demande date de il ya plus de 2 mois !!!
Mon voisin bénéficie de la fibre Free comme plusieurs personnes de la résidence depuis un petit moment déjà !!
J'ai déjà contacté plusieurs fois le service client Free , on me dit simplement d’attendre que le technicien me contacte .... mais il ne savent pas quand.
Est t'il possible de me venir en aide s'il vous plait merci et bonne soirée ! |
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| Posté le: Jeudi 25 Avril 2019 18:44:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mael30
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Avr 2019
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonsoir personne pour me venir en aide sil vous plait ?!
bonne soirée |
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| Posté le: Jeudi 25 Avril 2019 19:26:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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| Mael30 a écrit: |
Or a ce jour j'ai toujours rien et je suis toujours avec ma Freebox crystal (non compatible fibre) qui devait être changée et raccordement fait ,
alors que ma demande date de il ya plus de 2 mois !! |
Bonsoir
Tu n'as pas reçu de mail de Free pour te proposer le changement de Freebox ?
C'est depuis ce mail que tu dois valider l'échange et seulement après avoir la nouvelle box compatible fibre, tu pourras avoir le fameux RDV pour l'installation.
Là tant que tu n'as pas une Freebox compatible fibre, tu ne peux pas migrer en accès fibre optique |
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| Posté le: Mercredi 1 Mai 2019 12:10:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mael30
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour suite a différents appels au service client Free et au vu de votre réponse je suis un peu perdu.
En effet vous m'annoncez que pour avoir le rdv pour raccorder mon logement a la fibre optique il faut disposer avant du matériel compatible.
Cependant au téléphone le service client me dit le contraire , a savoir : Qu'il faut que le technicien passe , que mon logement soit raccordé fibre optique et après commander la nouvelle Freebox (la mini 4k pour ma part )
Ma question est : est t'il impérativement nécessaire de faire le changement de box pour bébéficier d'un rendez vous.
Cordialement bonne journée |
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| Posté le: Mercredi 1 Mai 2019 17:35:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
oui, il faut faire le changement avant, via la mail que vous avez reçu |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2019 19:44:36
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Mael30
(Auteur du topic)
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Bonsoir je n'ai reçu aucun mail concernant le changement de box !
bonne soirée |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2019 20:07:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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Bonsoir
A voir dans les dossiers Spam du courriel |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2019 22:10:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mael30
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Posté le: Lundi 6 Mai 2019 18:50:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mael30
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 24 Avr 2019
Messages : 7
Sexe :
Ville : Clarensac
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonsoir
Que puis je faire ? |
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| Posté le: Lundi 6 Mai 2019 23:13:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FlashMob
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Inscrit le : 13 Mai 2012
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Freebox : N/A
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| Mael30 a écrit: | Bonsoir
Que puis je faire ? |
Regarder sur votre espace abonné (Rubrique "Mon Abonnement") si vous ne disposez pas d'un lien : Échanger ma Freebox par une Freebox Mini4k.
Si tel est le cas, alors il faut passer par ce lien pour initier l'envoi/echange de materiel. |
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| Posté le: Mardi 14 Mai 2019 18:08:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mael30
(Auteur du topic)
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Ville : Clarensac
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| bonsoir , le problème est que Free m'avait proposé la mini 4k a 14.99 en geste commercial |
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