Compte bloqué étape 4 avec connexion active

alarai · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai un petit problème avec l'interface web, notamment pour pouvoir activé la téléphonie.

J'ai souscrit l'abonnement la semaine dernière, le technicien est venu installé la fibre (ce qui fut rapide car j'avais déjà le boitier pour la fibre avec Orange) ce mardi.
Puis j'ai enfin reçu la Freebox delta ce jeudi que j'ai installée sans problème.

Mon compte reste toutefois en étape 4 avec étape 5 validée, du coup impossible de déclencher la portabilité de mon numéro 09 ni de téléphoner via la Freebox pour l'instant.

De manière assez surprenante j'ai aussi reçu un email de clôture de ticket d'incident bien que n'en ayant jamais ouvert.

Si quelqu'un à une idée ou peu faire quelque chose.

Bonne journée

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour info, en ce qui me concerne, la téléphonie n'a été activée que 24 h après l'activation de la fibre (ceci m'avait d'ailleurs été précisé par le technicien lors de l'installation - délai de 24 à 48h).

Pour le reste, je pense que Free a dû ouvrir un ticket incident lorsqu'il a constaté que la ligne n'était pas active (absence de Freebox) après l'installation. Ce ticket a été refermé lorsque vous avez connecté avec succès la Freebox.

Votre compte devrait se mettre à jour rapidement. Si vous voulez que "quelqu'un" intervienne, pensez à mettre votre identifiant dans le profil (Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil) .

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu avais demandé la portabilité d'un N° Orange ?

Ne pas hésiter à rebooter le Server une fois par jour tant que la téléphonie n'est pas disponible.