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  Posté le: Vendredi 23 Août 2019 11:14:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ftramarin
(Auteur du topic)
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Bonjour,
il y a deux mois, j'ai reçu un appel me faisant une proposition pour du haut débit à 9.90 Euros pendant un an, en me précisant que la fibre serait privilégié.
J'alerte les différentes personnes que je suis persuadé à 99% que mon logement n'est pas éligible puisque même Orange ne peut l'installer.
On me dit qu'il faut qu'un technicien valide cela pour pouvoir basculer sur de l'ADSL, OK.
Je prend un premier rdv, je dit au technicien que je suis dispo jusqu'à 18:30 ... il m'appelle à 18:00 (alors qu'on avait rendez-vous à 14:00 de mémoire) pour me dire que par ma faute il ne pouvait pas passer ... alors que j'avais pris mon après-midi.
Rebelote avec un nouveau Rendez-vous, ce coup ci le technicien est bien à l'heure, il déclare comme prévu l'inéligibilité de la ligne.
Il s'en suit de multiples appels au 32 44 ou au 08 92 13 51 61 pour avoir la marche à suivre, avec des discours toujours différents ( attente ou courrier résiliation ou rétractation ou ... ) ... avant de partir en vacance j'arrive à avoir une personne qui me dit : "je m'en occupe, je vois à faire la bascule vers de l'ADSL, cela prendra 10 jours environ, quand vous rentrez vous n'aurez qu'à brancher la Box, votre interface client va changer et vous allez pouvoir demander la portabilité du numéro (abonnement BBOX pour le moment)
A mon retour de vacance, rien, ré-appel aux personnes des deux numéros avec encore des discours différents, finalement on me dit seule une lettre de résiliation demandant la bascule vers de l'ADSL permettra de faire cela, donc je m'exécute ... le courrier a bien été reçu le 12/08 mais rien ne se passe depuis ...
Ré-appel ce mercredi ou je comprend que l'accès au service commercial est bloqué car ma ligne est toujours marqué "en construction" même si c'est prévu d'ici quelques années, j'appelle tous les numéros possibles et inimaginable jusqu'au technicien qui a déclaré ma ligne inéligible ... 2 Heures 30 d'appels en tout genre ou toutes les personnes se déclarent incompétentes pour m'aider ...
Je ne sais plus quoi faire sans compter le coût :
- deux jours de congés
- des appels surtaxés
- un recommandé avec AR
Pour être dans une impasse ...
J'ai essayé de détailler au mieux mon problème, je veux bien préciser tout ce que vous voulez mais j'avoue que je suis totalement désabusé et perdu !
Merci de votre aide si possible ...
Frédéric |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 21:19:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
pouvez-vous remplir votre profil avec l'identifiant de l'abonnement concerné ?
Merci, |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 21:36:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ftramarin
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Je n'y arrive pas...
Fbx23834719
Frédéric |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 21:40:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Vous avez déjà l'ADSL dans ce logement chez un autre opérateur ? |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 22:43:20
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ftramarin
(Auteur du topic)
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 22:59:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Je viens de faire le nécessaire pour vous raccorder en ADSL.
Vous allez recevoir un mail d'ici demain avec de nouveaux identifiants.
Si jamais vous souhaitez conserver votre numéro en 04 ... il me faudrait votre RIO, récupérable en appelant le 3179 depuis votre ligne Bouygues. |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 23:06:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ftramarin
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Merci beaucoup !!!!
Mon code RIO : F4V0I5289QJ4
Vous allez me faire sortir de ce cauchemard |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 23:22:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Pouvez-vous me préciser par message privé le numéro qui correspond à ce RIO et si il n'y a pas d'erreur dans le RIO que vous m'avez donné ?
Je détecte une incohérence. |
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| Posté le: Samedi 24 Août 2019 09:24:47
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ftramarin
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J'ai redemandé le RIO, j'avais mal noté :
Le code RIO de la ligne 04XXXX2775 est le F4 G 0I5289 QJ4
Question : je vais recevoir une autre Box ou je peux conserver celle qui attend depuis 2 mois dans mon salon ?
Encore un grand merci pour votre aide
Frédéric |
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| Posté le: Samedi 24 Août 2019 12:00:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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OK, c'est bon pour le RIO.
Vous conservez la box que vous avez déjà réçu. |
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2019 18:41:55
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ftramarin
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Bonjour,
c'est réglé pour moi avec une dernière semaine d'enfer sans internet, j'ai enfin une box fonctionnelle !!
Encre merci pour votre aide !!
Frédéric |
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