Ma mamie de Charente (pas du Cantal) se fait surfacturer

Telion22 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Free & moi c'est une longue histoire qui remonte aux années 2000. Et quand il a fallu que ma grand mère prenne une box en 2012, je lui ai bien évidemment pris une Freebox. Et aujourd'hui, cette expérience avec Free tourne au cauchemar.

Mars 2019 : je m'aperçois que suite au dégroupage total de la ligne de ma grand mère, Free lui a activé d'office l'option "Appels vers l'Algérie"... Et qu'elle paie depuis 1 an... J'appelle Free, l'option est désactivée. Et on lui offre 3 mois d'abonnement.

Juillet 2019 : je rends visite à ma grand mère, et je découvre que Free lui a facturé plus de 60¤ le mois dernier... Tous les appels vers les mobiles sont facturés depuis le mois de mai... En fait, je comprends que mon appel de fin mars a débouché sur la résiliation de l'option "Algérie", mais aussi de l'option "Appels vers les mobiles" ... ! Depuis 2012, les appels vers les mobiles étaient compris dans son offre Freebox.

Au final, le geste commercial de Free en mars dernier, a abouti sur une facturation de tous les appels vers les mobiles depuis cette date... Après 45mn au tel avec le 3244, on me conseille de faire une "réclamation" par... courrier ! (LRAR) ! Imaginez, ma grand mère est abonnée à Free depuis 2012, et je dois payer 5¤ de frais de LR pour pouvoir contester cette sur-facturation... Pas un seul email ou numéro, je dois envoyer une lettre physique à Free, mon fournisseur d'accès à internet, le trublion des télécoms.

Autant vous dire que je suis écoeuré, moi qui avais conseillé Free à tout mon entourage et ma grand mère, maintenant tout ça me retombe dessus, quelle honte. Et dire qu'en plus de tout ça, elle paie plus de 30¤/mois pour une Freebox Crystal, soit un tarif parmi les moins compétitifs du marché. Comment a t-on pu en arriver là ? C'est ubuesque. Comment voulez-vous que les clients même historiques, restent chez Free ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Et puis si on fait le calcul, il semblerait qu'en fait tu aies gagné de l'argent sur cette opération ( + 54 euros)
Voir ici

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=649679#649679

et puis as tu pensé à demander le boitier TV , l'envoi est gratuit par Free
Et si l'on compare l'abonnement en zone non dégroupé et celui souhaité en dégroupage maintenant avec l'option activé "Appels vers les mobiles" on constate que pour moins cher qu'en non dégroupé on a plus de services, plus qu'on a la TV Freebox en plus

Prix basique de l'abonnement en zone dégroupée : offre historique V5/Crystal

29, 99 euros
+ 2.99 euros option appels vers les mobiles
+ 1.99 Option TV
= 34.97 euros

avant en zone non dégroupé prix 35,98 euros

Ta mamie est donc gagnante au final Wink

EDIT : total rectifié (mon addiiton était fausse avant) mais on est toujours gagnant

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Nouvelles précisions pour clarifier un peu plus la situation

Sur l'abonnement en non dégroupé, sont compris les services suivants : les appels vers l'Algérie (5 heures vers les fixes) les appels vers les fixes en Tunisie et les appels vers les mobiles.

Suite au passage en zone dégroupée , le client reçoit l'info de dégroupage et en même temps l'info que les services inclus continuent justement pour éviter une surfacturation .... et sont mises sous forme d'options et qu'il y a possible de désactiver les services devenus inutiles.

Il semblerait (et c'est confirmé) que seul le client peut désactiver les options mises en place suite au dégroupage. Ces options sont désactivables à volonté , ce qui a été fait.

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=649683#649683

A partir de là, ce que tu tentes de nous faire croire, n'a plus de sens, personne n'a pigeonné ta mamie..