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  Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 10:43:40
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thebib007
(Auteur du topic)
Habitué
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Bonjour,
Etant en vacances chez mes parents à la Toussaint, j'en ai profité pour faire le bilan de leurs divers abonnements/factures (à plus de 70 ans, ce n'est pas leur tasse de thé, avec la numérisation des factures ...).
En regardant les factures Free, j'avoue ne pas comprendre deux options qui sont apparues après leur passage (automatique) de IP/ADSL à Dégroupage total et encore moins leur facture actuelle :
Facture en IP/ADSL :
Facture après passage en Dégroupage total :
Facture actuelle avec Youboox :
Vous allez me dire, il sont passé de 35,98¤ il y a 1 an à 35,97¤ actuellement, mais je pense qu'ils auraient du gagner encore plus au passage en dégroupage ! non ?
D'après vous qu'elle est le juste prix pour un abonnement Freebox dégroupé sans TV ?
Qu'elle méthode est la meilleure pour essayer de récupérer l'argent déboursée pour ces "options imposées" depuis un an :
- Appel au 3244 ?
- Tchat ?
- Courrier de réclamation ?
- ...
En attendant vos idées, bonne journée.
BiB |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 10:57:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
Le passage d'IP ADSL ( Non dégroupé) au dégroupage Free induit des changements.
Tes parents ont forcément reçu un email pour les en informer
Cet email précisait entre autres que les services spécifiques de téléphonie
- Appels vers les mobiles
- Appels vers l'Algérie et la Tunisie
.. étaient maintenues pour ne pas induire de sur-facturation , mais que l'on pouvait les désactiver depuis son espace abonnés, selon ses usages ou choix.
C'est donc facile à faire et c'est à l'abonné directement de le faire depuis l'espace abonné.
Les infos sur ce sujet sur ce tutoriel
https://www.busyspider.fr/Freebox-mode-emploi-passage-zone-degroupee-Free-envoi-boitier-tv-changer-box-nouveaux-services.php
Et voir la partie " Désactiver les services devenus inutiles"
Apparemment tes parents utilisent la fonction appels vers les mobiles, (Option à 2,99¤/mois) ils peuvent donc laisser cela en option et supprimer les appels vers l'Algérie |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 12:08:43
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abel99
Connaisseur
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Si ils ont la possibilité d'appeler les mobiles depuis un mobile,
autant supprimer l'option "Forfait Mobile" et ne plus appeler les mobiles depuis le fixe.
Pour la TV, si ils veulent en profiter, il faudra demander le boîtier HD TV à la HotLine et activer l'option TV à 1,99¤/mois |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 16:39:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thebib007
(Auteur du topic)
Habitué
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| Busyspider a écrit: | Bonjour
Le passage d'IP ADSL ( Non dégroupé) au dégroupage Free induit des changements.
Tes parents ont forcément reçu un email pour les en informer
Cet email précisait entre autres que les services spécifiques de téléphonie
- Appels vers les mobiles
- Appels vers l'Algérie et la Tunisie
.. étaient maintenues pour ne pas induire de sur-facturation , mais que l'on pouvait les désactiver depuis son espace abonnés, selon ses usages ou choix.
C'est donc facile à faire et c'est à l'abonné directement de le faire depuis l'espace abonné.
Les infos sur ce sujet sur ce tutoriel
https://www.busyspider.fr/Freebox-mode-emploi-passage-zone-degroupee-Free-envoi-boitier-tv-changer-box-nouveaux-services.php
Et voir la partie " Désactiver les services devenus inutiles"
Apparemment tes parents utilisent la fonction appels vers les mobiles, (Option à 2,99¤/mois) ils peuvent donc laisser cela en option et supprimer les appels vers l'Algérie |
Un grand merci pour l'info Busyspider, hélas je n'ai pas vu passer ce fameux mail et depuis le temps il a du terminer dans la corbeille... Mais c'est plus clair pour moi maintenant.
Alors, je comprends bien la logique de Free suite à cette migration (éviter de se faire insulter suite à une surfacturation d'appel), mais par contre je ne comprends plus leurs politiques d'abonnements qui, sur le coup, est illogique !
Pourquoi pour les même service qu'une Freebox Crystal on se retrouve à payer 36¤ au lieu de 25¤ ...
Si il y en a un pour m'expliquer parce que là ça m'échappe !
BiB |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 16:43:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thebib007
(Auteur du topic)
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| abel99 a écrit: | Si ils ont la possibilité d'appeler les mobiles depuis un mobile,
autant supprimer l'option "Forfait Mobile" et ne plus appeler les mobiles depuis le fixe.
Pour la TV, si ils veulent en profiter, il faudra demander le boîtier HD TV à la HotLine et activer l'option TV à 1,99¤/mois |
Merci abel99 !
Ils ont tous les deux des portables, donc effectivement ils pourraient se passer de l'option mobile ...
En ce qui concerne la TV, ils ont déjà bien assez de chaîne avec la TNT  et ça ferait passer l'abonnement en Freebox révolution à 45¤ ... pas très intéressant pour eux !
BiB
[edit] je viens de voir que tu peux avoir la TV avec la Crystal pour 4,99¤ de plus ... donc c'est encore pire que ce que je croyais pour 32¤ ils auraient plus d'option qu'actuellement à 36¤ ...  |
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Dernière édition par thebib007 le Mardi 12 Novembre 2019 16:46:16; édité 2 fois |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 16:48:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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Alors pour les 36 euros, mon avis
29,99¤ abonnement de base Freebox V5/Crystal en zone dégroupée
Il n'y a pas à mon avis de prix sans la TV (à moins que l'on puisse la désactiver ? je ne sais pas)
24,99 + 4,99 Option TV comprise : 29,99
+ 2,99 Option appels vers les mobiles
+ 2,99 Option appels vers Algérie
= 35,96 ¤
Tu peux déjà annuler l'option vers les appels en Algérie |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 16:50:11
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Busyspider
Connaisseur
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| thebib007 a écrit: |
[edit] je viens de voir que tu peux avoir la TV avec la Crystal pour 4,99¤ de plus ... |
Non, c'est inclus dans les 29,99¤ en fait. |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:18:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thebib007
(Auteur du topic)
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| Busyspider a écrit: | Alors pour les 36 euros, mon avis
29,99¤ abonnement de base Freebox V5/Crystal en zone dégroupée
Il n'y a pas à mon avis de prix sans la TV (à moins que l'on puisse la désactiver ? je ne sais pas)
24,99 + 4,99 Option TV comprise : 29,99
+ 2,99 Option appels vers les mobiles
+ 2,99 Option appels vers Algérie
= 35,96 ¤
Tu peux déjà annuler l'option vers les appels en Algérie |
D'accord, mais actuellement c'est ce qu'il payent et sans TV !  |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:19:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thebib007
(Auteur du topic)
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| Busyspider a écrit: | | thebib007 a écrit: |
[edit] je viens de voir que tu peux avoir la TV avec la Crystal pour 4,99¤ de plus ... |
Non, c'est inclus dans les 29,99¤ en fait. |
Ça me rassure , même toi tu t'y perds dans les tarifs |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:21:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| thebib007 a écrit: |
D'accord, mais actuellement c'est ce qu'il payent et sans TV ! |
Il peuvent demander (gratuitement) à avoir le boitier TV pour recevoir la TV Freebox. Suffit d'appeler la hotline pour le demander.
Ou voir si une option TV serait désactivable via l'espace abonné, s'ils ne souhaitent pas la TV Freebox et si c'est possible de désactiver. |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:27:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| thebib007 a écrit: |
Ça me rassure , même toi tu t'y perds dans les tarifs |
Faut dire que Free ne facilite pas la tâche entre les tarifs historiques, ceux qui ont été modifiés, les tarifs promo pour les nouveaux clients , ensuite après la première année avec engagement, les tarifs promo et engagement terminés.. je défie quiconque (à part ceux qui bossent chez Free) de maitriser comme il faut le sujet.
J'essaye, mais ce n'est pas très concluant pour moi
Heureusement que XN a dit qu'il allait simplifier les offres : j'attends cela avec joie  |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:34:32
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thebib007
(Auteur du topic)
Habitué
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| Busyspider a écrit: | | thebib007 a écrit: |
D'accord, mais actuellement c'est ce qu'il payent et sans TV ! |
Il peuvent demander (gratuitement) à avoir le boitier TV pour recevoir la TV Freebox. Suffit d'appeler la hotline pour le demander.
Ou voir si une option TV serait désactivable via l'espace abonné, s'ils ne souhaitent pas la TV Freebox et si c'est possible de désactiver. |
Je viens de contrôler, et l'option TV est bien désactivée actuellement sur leur compte !  |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:35:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thebib007
(Auteur du topic)
Habitué
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| Busyspider a écrit: | | thebib007 a écrit: |
Ça me rassure , même toi tu t'y perds dans les tarifs |
Faut dire que Free ne facilite pas la tâche entre les tarifs historiques, ceux qui ont été modifiés, les tarifs promo pour les nouveaux clients , ensuite après la première année avec engagement, les tarifs promo et engagement terminés.. je défie quiconque (à part ceux qui bossent chez Free) de maitriser comme il faut le sujet.
J'essaye, mais ce n'est pas très concluant pour moi
Heureusement que XN a dit qu'il allait simplifier les offres : j'attends cela avec joie |
Entièrement d'accord avec toi, qu'ils reviennent à des offres claires et lisibles ... comme avant ! |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:42:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| thebib007 a écrit: |
Je viens de contrôler, et l'option TV est bien désactivée actuellement sur leur compte ! |
OK, donc prix du forfait (sans TV) est bien à 29,99¤
ce qui nous donne pour le calcul
29,99 forfait Freebox V5 zone dégroupée, sans option TV
+ 2,99 Option appels vers les mobiles
+ 2,99 Option appels vers Algérie
= 35,97 ¤
A quel prix est proposé l'option TV depuis leur compte abonné ? |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:59:31
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abel99
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Le tarif à 24,99 ne comporte pas la TV.
Si ils n'en veulent pas, il doit être possible de demander ce tarif, avec les 2 options Algérie et mobiles désactivées. |
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