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  Posté le: Mardi 20 Août 2019 06:00:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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fab9123
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2019
Messages : 4
Sexe : 
Ville : Bièvres
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous.
Comme mentionné dans le titre le technicien Free est passé installer la fibre dans mon appartement le mardi 30 juillet.
Cependant ma ligne est toujours inactive au bout de 3 semaines.
Un ticket est ouvert auprès de Free et lors de mes différents contacts, on me signale de patienter sans aucune autre explication.
Savez vous ce qu'il faut faire pour accélérer les choses?
Merci pour votre aide.
Fabien |
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| Posté le: Mercredi 21 Août 2019 21:52:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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yoannr92
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2019
Messages : 4
Sexe :
Ville : Boulogne-Billancourt
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Malheureusement, il n'y a rien à faire pour accélérer les choses.
Et soyez patient, moi cela fait 6 mois et la connexion n'est toujours pas établie... |
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| Posté le: Mercredi 21 Août 2019 21:58:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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fab9123
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2019
Messages : 4
Sexe :
Ville : Bièvres
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour.
Merci pour votre retour.
Et donc pour vous une attente de 6 mois sans explication vous semble normal ?
Généralement quand on reçoit un mail vous signalant être éligible à la fibre, c'est que l'on peut avoir la fibre immédiatement.
Ou alors j'ai mal compris. |
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| Posté le: Mercredi 21 Août 2019 23:18:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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yoannr92
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2019
Messages : 4
Sexe :
Ville : Boulogne-Billancourt
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bien sûr que non cela n'est pas normal! Cela fait 6 mois que j'appelle le 3244 tous les 15 jours avec parfois des appels de près d'une heure pour leur expliquer que ce n'est pas la peine de m'envoyer un technicien puisque le précédent technicien n'a fait que constater ce que le technicien venu encore avant avait déjà constaté. Je vous informe juste que par mon expérience depuis 6 mois, il n'y a rien à faire pour accélérer les choses car le service assistance de Free est emprisonné dans ses process...
Bon courage. |
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| Posté le: Jeudi 22 Août 2019 22:16:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ubelkeit
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2019
Messages : 22
Sexe :
Ville : Reims
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| Bonsoir, pour ma part quand la fibre a été installée j'ai tout de suite eu une connexion donc ce n'est vraiment pas normal ce qui se passe chez vous... |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 12:22:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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fab9123
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2019
Messages : 4
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Ville : Bièvres
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Je m'avance peut être.
Mais c'est surtout le technicien qui n'était pas motivé pour faire son travail.
Il a cherché plusieurs excuses pour ne pas aller faire le raccordement dans la rue.
C'était trop loin pour lui alors qu'il se trouve au pied de l'immeuble.
Après il n'avait pas le code. Mais il aurait très bien pu appeler le service technique.
Un conseil aux futurs fibrés : INCISTEZ AUPRES DU TECHNICIEN POUR QU'IL FASSE LE RACCORDEMENT LE JOUR MÊME. SINON VOUS NE SEREZ JAMAIS CONNECTÉ À LA FIBRE. |
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