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  Posté le: Lundi 19 Août 2019 19:16:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivier.e
(Auteur du topic)
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Bonjour, j'habite Chauny dans l'Aisne et depuis Avril 2019 Free propose ses offre fibre sur le RIP aisneTHD (axione), donc depuis fin avril quand je teste mon adresse (02300, Chauny, 6 bld du 8 mai 1945) je suis bien éligible a la fibre chez Free. mais quand je contacte Free ils me disent que je ne suis pas éligible et qu'ils attendent les accord de mutualisation avec orange  (je sais que ce n'est pas orange qui déploie a fibre sur chauny donc que cela a rien a voir).
je précise que quand je test avec mon adresse je suis éligible Fibre et quand je teste avec l'identifiant technique de la ligne je ne suis pas éligible ce qui est bizarre, et pareil chez un concurrent (sfr pour pas le nommer). j'ai eu entre fin 2018 et début 2019 au moins 3 écrasements de ligne et donc mon identifiant technique de ligne a changé plusieurs fois quand la ligne était recâblé, est ce que ça ne bloque pas a cause de ça?
est ce qu'un Corp Free peut jeter un ½il si il passe par la svp car en plus ma ligne DSL est très instable avec le téléphone fixe qui du coup a du mal a fonctionner.
merci d'avance |
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Dernière édition par Olivier.e le Lundi 19 Août 2019 19:17:05; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 19 Août 2019 19:53:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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Bonsoir
Oui l'adresse est bien éligible fibre optique avec Free
Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!
Et oui Chauny dépend bien du RIP Aisne THD et c'est bien Axione comme opérateur d’infrastructure. Orange n'a rien à voir dans tout cela 
Les offres sont ouvertes commercialement avec Free depuis le 16 avril 2019.Le CP de Presse Iliad à lire peut-être par les conseillers 
https://www.iliad.fr/presse/2019/CP_160419.pdf |
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| Posté le: Mardi 20 Août 2019 17:44:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivier.e
(Auteur du topic)
Nouveau
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Oui j'ai essayé d'expliquer ça au conseiller mais sur de lui il me dit qu'il fait ça depuis 12ans et que sans France Telecom pas de fibre . Bref du coup je lui pose une colle je lui demande :
Moi " donc qq1 qui habite la même adresse que moi aujourd'hui souscrit un abonnement Freebox on lui dit qu'il est éligible a la fibre mais en faite c'est pas le cas?"
Lui " heu si il est éligible"
Moi : "bah pourquoi pas moi"
Lui : "votre adresse n'est pas encore éligible il manque l'accord d'orange pour la mutualisation"
Bref un dialogue de sourd en lui répétant bien que la fibre dans ma ville ne dépend pas d'orange mais d'axione et que le réseau est déjà déployées et les offres Free dispo depuis avril .
Donc j'ai vraiment besoin d'un Corps Free pour regarder ça et éclaircir la situation car en passant par le service client je pense que ça va tourner en rond. |
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| Posté le: Mardi 20 Août 2019 17:59:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Olivier.e a écrit: | | Oui j'ai essayé d'expliquer ça au conseiller mais sur de lui il me dit qu'il fait ça depuis 12ans et que sans France Telecom pas de fibre |
Il confond avec la Boucle locale cuivre, car y'a 12 ans il n'y avait pas d'offre fibre optique.
Il faut réactualiser les données là  |
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| Posté le: Mercredi 21 Août 2019 21:25:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivier.e
(Auteur du topic)
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J'ai vérifié sur mon compte dans la rubrique "afficher mon adresse d'installation" et il y a juste marqué "RES Cologne 02300 Chauny" mais aucun nom de rue et de numéro, est-ce que le problème peut venir de ça une erreur d'adresse?
car si pour Axione qui gère la base de données fibre l'adresse "RES Cologne 02300 Chauny" n'existe pas donc ducoup je ne suis pas éligible chez Free? |
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| Posté le: Jeudi 22 Août 2019 18:15:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
Ceci dit je vois sur ton profil que tu es actuellement en Freebox V5
Pour pouvoir migrer en offre Fibre optique il faut avant tout une Freebox compatible fibre et la Freebox V5 ne l'est pas.
Il faut donc dans un premier temps migrer en Freebox mini 4 K ou Freebox Révolution. Free envoi un email pour proposer le changement de Freebox (changement gratuit dans ce cas, car l'initiative de Free)
As tu reçu ce type d'email ? (voir dans les dossiers SPAM, il se cache parfois ici )
https://www.busyspider.fr/Free-ZMD-conditions-acces-eligibilite-offre-fibre-optique-Freebox-avec-convertisseur-optique-installation.php#changer_fbx
Si tu as reçu ce genre de mail ... il faut suivre les instructions.
Si tu ne l'as pas encore reçu , il faut attendre de le recevoir.
Ne surtout pas migrer, changer d'offre, de toi même, sinon le changement serait payant (50 + 19 euros)
En tout cas une chose est certaine, tant que tu n'aura pas une Freebox compatible fibre sur ton accès ADSL, Free ne te proposera pas de RDV pour un raccordement à la fibre optique. |
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| Posté le: Jeudi 22 Août 2019 19:49:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivier.e
(Auteur du topic)
Nouveau
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Non je n'ai pas reçu de mail pour changer de box gratuitement, j'attend justement que le passage en fibre sois possible pour qu'on me propose une box (mini 4k) compatible fibre. Mais pour le moment c'est pas le cas et le service client me dit que je suis pas éligible.
PS : il y a sur la residence l'étiquette Free fibre disponible mais pas pour moi visiblement  |
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Dernière édition par Olivier.e le Vendredi 23 Août 2019 08:09:38; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 23 Août 2019 22:30:56
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boïl
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Bonsoir,
pouvez-vous me préciser votre adresse exacte par message privé ?
Merci, |
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| Posté le: Samedi 24 Août 2019 10:34:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivier.e
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| Bonjour, je vous envoie ça, merci. |
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| Posté le: Samedi 24 Août 2019 12:02:05
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boïl
Corp Free
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Bien reçu.
Vous êtes au rez de chaussée ? |
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| Posté le: Samedi 24 Août 2019 12:27:27
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Olivier.e
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Oui au RDC tout a fait  |
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| Posté le: Samedi 24 Août 2019 14:47:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olivier.e
(Auteur du topic)
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Ça y est l'adresse d'installation est modifié dans mon compte, j'ai du coup maintenant la ligne fibre optique qui apparaît dans mon compte, et j'ai reçu un mail pour me dire que j'allais profiter de la fibre et pour le changement de box(j'ai choisis la mini 4k).
Le processus est lancée, ça va vite 😃.
Merci beaucoup Boil pour votre aide |
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| Posté le: Samedi 24 Août 2019 14:50:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Tenez nous au courant de la suite |
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| Posté le: Lundi 2 Septembre 2019 12:43:12
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Olivier.e
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| Depuis ce week end l'ancienne v5 a été remplacé par la mini 4k et demain a 8h00 RDV pour installation de la fibre déjà, ça va super vite donc merci Boil. |
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| Posté le: Mercredi 4 Septembre 2019 18:25:17
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Olivier.e
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Petit retour, et donc fin 😁.
Fibre installée et fonctionnelle, juste la jarretière fournis par le technicien est un peu courte (il a installé la prise optique au plus court et pas chercher a repasser dans une moulure existante), ducoup il a dû bouger le server, et les fil et le boîtier fibre pendaient un peu partout derrière la box et le meuble. J'ai tout réorganisé mais je vais me procurer une jarretière un peu plus longue (3m) pour éviter qu'elle sois tendu comme actuellement.
Hormis cela R.A.S tout fonctionne. Le débit wifi de la mini 4K est pas exceptionnel mais suffisant pour ce que j'en fait.
Encore merci Boil pour avoir débloqué la situation. |
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Dernière édition par Olivier.e le Mercredi 4 Septembre 2019 18:27:34; édité 1 fois |
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