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  Posté le: Jeudi 15 Avril 2021 13:42:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
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bonjour,
j'ai un problème pour être migré vers la fibre.
Je suis actuellement en ADSL chez Free, et depuis Février sur la carte de Free je suis éligible.
cependant il y a un problème d'adresse : en effet nous sommes au 104A avenue de chaponnay 69970 Chaponnay
mais pour Free il y a 2 adresses : une sur la route (pas bon mais celle qui est référencée pour notre installation) et une qui s'appelle : 104 Avenue de Chaponnay 69970 Pavillon A (qui est la bonne et est éligible à la fibre).
je peux d'ailleurs même souscrire à un nouvel abonnement fibre à cette adresse, mais je préfère être migré...
ci dessous capture d'écran:
https://ibb.co/gzWm8RX
https://ibb.co/hH9V8C9
https://ibb.co/5csTJqD
comment faire ?  |
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Dernière édition par asgatlat1 le Jeudi 15 Avril 2021 13:42:58; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 15 Avril 2021 13:47:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 08:00:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
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| boïl a écrit: | Bonjour,
je regarde. |
bonjour,
merci !
des nouvelles ? |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 09:41:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Oui, vous allez recevoir un mail sous peu afin de changer de box vers une box compatible Fibre. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 09:49:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
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| boïl a écrit: | | Oui, vous allez recevoir un mail sous peu afin de changer de box vers une box compatible Fibre. |
merci beaucoup pour votre aide !
je passe le topic en résolu dès réception du mail  |
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| Posté le: Dimanche 18 Avril 2021 09:06:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
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| boïl a écrit: | | Oui, vous allez recevoir un mail sous peu afin de changer de box vers une box compatible Fibre. |
Bonjour j'ai reçu un mail pour rdv technicien pour installer le boîtier fibre mais rien pour le changement de box. C'est normal ?
(Rdv pris mercredi 21 avril) |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 09:18:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
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je viens d'avoir la hotline
c'est normal que j'ai pas reçu mail pour échange de box, en effet je suis en zone dégroupage partiel, dui coup seul al V5/crystal est compatible
ils attendent du coup que la PTO soit installée sans problème pour déclencher la migration de box (pour ne pas se retrouver avec une mini 4k ou revolution avec une PTO non installée et qui du coup peut pas se connecter au dégroupage partiel)
bref, je passe le sujet en résolu, merci encore à Boil |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 09:45:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
| Citation: | Ville : Lyon
Forfait : Freebox Only IP/ADSL Max
Freebox : v5 |
Pour comprendre ?
- Lyon ?? ZTD pour la fibre.
- Freebox Only IP/ADSL Max : ce n'est pas du dégroupage partiel , c'est du NON dégroupé. (avec ou sans la ligne fixe Orange en plus)
Dégroupage partiel = zone dégroupée Freebox ADSL chez Free et avec encore la ligne fixe RTC chez Orange avec abonnement de 17,96 ¤ que l'on paye en direct à Orange.
| asgatlat1 a écrit: |
je viens d'avoir la hotline
c'est normal que j'ai pas reçu mail pour échange de box, en effet je suis en zone dégroupage partiel, dui coup seul al V5/crystal est compatible
ils attendent du coup que la PTO soit installée sans problème pour déclencher la migration de box (pour ne pas se retrouver avec une mini 4k ou revolution avec une PTO non installée et qui du coup peut pas se connecter au dégroupage partiel) |
Curieuse réponse  En tout cas ce n'est pas ce que j'ai dans la procédure en principe mise en place par Free.
Si tu es en zone NON dégroupée et que ta zone devient éligible à la fibre optique, tu peux quand même changer de Freebox pour pouvoir être raccordé à la fibre. Infos sur ce tuto :
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-Freebox-appel-Free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php#Freebox
[Citation]
Un cas spécifique : si la migration à la fibre optique se fait depuis un abonnement ONLY (zone non dégroupée) directement vers un accès fibre.
Free envoie dans ce cas une Freebox Pop et l'on peut garder la Freebox V5/Crystal en branchement sur l'accès non dégroupé en attendant le raccordement fibre. Car en zone non dégroupée seule cette Freebox fonctionne. Une fois l'accès fibre opérationnel, la Freebox Pop* sera reliée à la prise fibre et fonctionnera. (on pourra alors renvoyer à Free l'ancienne Freebox avec le bon de retour fourni)
[/citation]
*Nota : actuellement le changement de Freebox peut être proposé vers une mini 4 k ou une révolution au choix .
Donc oui faut bien suivre les consignes de Boïl et les infos reçues en email et faire le changement de Freebox 
Pour le mail vérifier s'il ne se trouve pas dans le dossier Spam. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 12:54:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
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bonjour busyspider,
je suis pas sur lyon mais chaponnay (69970) oublié de mettre à jour ma ville ^^"
je suis en Freebox Only (DSL Only dans détail de ma ligne, NRA C8N69)
pour l'optique mon NRO serait 69270CPY
rien dans les spams, reçu que le mail de rdv tech pour installation fibre, et le service client m'a bien dit que c'était un cas particulier, d'où l'installation de la PTO d'abord puis la migration de la box
on verra mercredi, je vous dirais |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 14:42:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
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je viens de recevoir un mail de Free pour me signaler qu'ils m'envoient une Freebox mini 4k pour échange....
bref ^^" |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 15:40:36
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sebastopaul2016
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| asgatlat1 a écrit: | je viens de recevoir un mail de Free pour me signaler qu'ils m'envoient une Freebox mini 4k pour échange....
bref ^^" |
Il y'a un ange qui veille sur toi  |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 17:02:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| asgatlat1 a écrit: | je viens de recevoir un mail de Free pour me signaler qu'ils m'envoient une Freebox mini 4k pour échange....
bref ^^" |
Et .. j'avais raison  Mon tuto est bien le bon process |
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| Posté le: Mardi 20 Avril 2021 08:57:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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asgatlat1
(Auteur du topic)
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| Busyspider a écrit: | | asgatlat1 a écrit: | je viens de recevoir un mail de Free pour me signaler qu'ils m'envoient une Freebox mini 4k pour échange....
bref ^^" |
Et .. j'avais raison Mon tuto est bien le bon process |
en effet
j'espère que je recevrai la mini 4k avant demain matin (ça me parait court...) et que ça empêche pas l'installation de la PTO si j'ai pas encore reçu la box |
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| Posté le: Mardi 20 Avril 2021 09:08:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| asgatlat1 a écrit: | | et que ça empêche pas l'installation de la PTO si j'ai pas encore reçu la box |
Bonjour,
Pas du tout, le raccordement fibre peut être fait et la prise optique mise en place.
Par contre attention  surtout ne pas toucher à la ligne cuivre ne pas s'en servir comme tire fil pour le câble optique. Il faut impérativement que ton ADSL continue de fonctionner en attendant l'arrivée de la nouvelle Freebox. Donc la ligne de téléphone doit toujours est en place et bien fonctionnelle.
Les tech sont bien au courant et ont normalement l'interdiction de supprimer câble cuivre mais parfois ils demandent l'autorisation de l'enlever, autorisation qu'il ne faut jamais donner.
Autre détail, pour t'assurer que le raccordement marche bien, le tech va faire des mesures sur la prise optique, tu peux relever le chiffre inscrit sur son boitier (le Photomètre) et la valeur en -dBm
Comme on le voit sur cette image
https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-fibre-optique-zmd-reportage-photos-raccordement-installation-dans-pavillon.php#signal_debit |
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| Posté le: Mercredi 21 Avril 2021 16:51:55
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asgatlat1
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bonjour,
petit récap de l'intervention.
arrivée du tech (ss traitent) à 8h, départ du tech à 15h
il a été super car persévérant !200m de fibre tirée franchement chapeau de pas avoir baissés les bras
reçu la mini 4k à 12h et fonctionnelle avec IPV4 full stack (pour accès VPN) |
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