Panne depuis presque 3 mois Free Crystal LITIGE SAV

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il n'y a pas 36 solutions, soit la Crystal qui est HS mais l'Ipv6 le modem traditionnel ne fonctionne plus donc pas possibilité d'essayer. Ou la position au Dslam qui est HS.

Epsilon44 · Nouveau **Hors-ligne**

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Franchement je ne vois pas ou peut être le souci, hors mis la nouvelle box ou le dslam et jamais entendu parler d'une incompatibilité entre un dslam et une V5 Crystal

En parallèle du RAR de mise en demeure tente le service résiliation du 3244

Autre chose si tu connais quelqu’un qui a un modem ADSL tente de le brancher sur ta ligne (si besoin d'aide pour la configuration j'ai ce qu'il faut), même si tu n'auras pas d’accès internet ni de téléphone (IPV6 et MAC oblige) au moin tu lèveras le doute sur les désynchro, donc sur la box
(sinon on en trouve entre 50 et 80¤, a voir en sachant qu'il ne te servira pas a autre chose qu'a tester si la V5 est HS, c'est malheureusement ce que j'ai du faire cette été excéder au bout de 3 semaines sans rien et sans pouvoir avoir de rdv avec un tech)

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il existe des modems compatibles ipv6, mais est ce qu'il fonctionne sur le réseau Free ?

Le prix moyen est de 50¤. Et il est vrai qu'en cas de panne de la box c'est bien utile.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Epsilon44 · Nouveau **Hors-ligne**

Si je trouve ou emprunte un modem IPV6 et qu'il marche, Il ne feront pas d'échange de Freebox pour une 4K ou autre modele (pour eux c'est une migration = nouvel abo plus cher et nouvel engagement) , il me renveront une cristal encore. donc cela ne marchera pas. mon probleme restera le même. Ils savent que ma box ne marche plus, ils peuvent le voir mais ne me propose rien pour résoudre le problème, les techniciens ont bien vu le problème. Pour eux je dois migrer et rien d'autre. Les technicien ont fait leur rapport dans ce sens V5 plus compatible suite à une mise à jour DSLAM.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Jusqu’à preuve du contraire je ne vois pas pourquoi une Crystal ne serait pas compatible sur ta ligne

Surtout que comme le dit Busyspider un peu plus haut, cette box est toujours commercialisée sur du dégroupage ...

Et pour info je viens de tester sur ma ligne degroupée totale sur un dslam VDSL2+ et IPV6

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Epsilon44 · Nouveau **Hors-ligne**

Les techniciens font remonter l'info comme quoi ma box christal n'est plus compatible avec le DSLAM suite à des mises à jour du DSLAM il y a 3 moius ce qu'ils ont fait 2 fois, comment régler le problème et comment prouver que c'est faux puisque le 3244 s'en fiche et me renvoi sur le service technique ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et les techniciens ne veulent pas faire de test de DSLAM plus poussés ou autre car les tests qu'ils ont fait et ceux d'orange disent tous que ma ligne va bien. C'est la machine Free qui coince je n'ai aucun pouvoir de les forcer à se poser les bonnes questions ou a résoudre réellement le problème. Ils ont cloturé le ticket précédent car j'ai refusé la migration payante. Aucun dialogue possible avec qui que ce soit chez eux.

Il n'y a pas un site ou le service technique et commercial Free aide les abonnés en direct. parfois sur les Forum les services pro prennent en charge certains dossiers mais j'imagine que Free ne fait pas ce genre de chose.

PS : pour ceux qui ont des soucis moins évident et ne peuvent pas faire valoir l'obligation de résultat regardez votre facture de juillet 2019 en bas de page modification de CGU donc résiliation sans frais:

INFO Free :
Modifications des Conditions Générales d’Abonnement.
A compter du 01/07/19, les modalités de résiliation par courrier à l’initiative de l’abonné prévues à l’article 8.2 sont les suivantes :
«lettre recommandée avec avis de réception adressée par l’abonné à Free, comprenant sa demande de résiliation dûment signée, à l’exclusion
de toute autre demande de résiliation de l’abonnement d’un tiers, et comportant au minimum ses nom, prénom, son numéro de Ligne ou son
identifiant abonné afin d’identifier et d’authentifier sa demande. L’abonné pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation
de son Contrat en contactant le Service Abonné au numéro de téléphone indiqué à l’article 12.1 »
Conformément à l’article L 224−33 du code de la consommation, vous pouvez résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit
à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Teste deja l’éligibilité de ta ligne chez Free et essais de t’abonné a la crystal (ne va surtout pas jusqu'au bout, juste la première et seconde page comme je l'ai fait) tu verras quelles offres ont te propose et si la crystal en fait partie c'est qu'ils te racontent des conneries sur l'incompatibilité

https://signup.Free.fr/subscribe_promo/
A la page des offres dispo en bas clique sur "Voir les autres Freebox disponibles chez vous"

Epsilon44 · Nouveau **Hors-ligne**

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Franchement la je ne sais plus, mais il est clair que c'est pas une histoire d'incompatibilité dslam/box, tu en as la preuve tu peux t'y abonné avec ta ligne

Sinon ton ticket incident il en est ou dans le suivi ?

Epsilon44 · Nouveau **Hors-ligne**

Mon ticket indique juste le rendez vous d'hier avec le technicien rien depuis pas clôturé.

Franchement la je ne sais plus, mais il est clair que c'est pas une histoire d'incompatibilité dslam/box, tu en as la preuve tu peux t'y abonné avec ta ligne

oui c'est juste
mais il me diront que je suis un cas particulier et qu'ils ne peuvent rien faire comme d'hab, je n'ai le droit à aucune réponse sensée car je ne rentre pas dans les cases avec mon problème. problème à la fois technique et commercial ,
à part résilier je n'ai pas d'option. je vais attendre pour voir ce que lu suivi donne et essayer d'appeler une dernière fois avant la mise en demeure./ plainte ou résiliation à cause changement de CGU possible aussi pour tous et je dois aussi demander le remboursement des 3 derniers mois sans service.