[Résolu] Bloqué à l'étape 2 après passage du technicien

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème d'installation Fibre Optique.
Un technicien devait passer Samedi 21/09/2019, et a finalement pu se libérer la veille, le 20/09/2019. Une surprise, mais plutôt dans le bon sens du terme.
L'opération de raccordement a été effectuée, et le technicien s'est étonné de voir la Freebox bloquée à l'étape 2, la ligne ne semblant pas être activée.
Il nous a informé que nous devrions avoir la ligne le lendemain.
Le Samedi, toujours pas moyen d'aller plus loin que l'étape 2, et aujourd'hui non plus.

Y a-t-il eu un souci avec l'activation de la ligne, ou dois-je simplement attendre un peu plus ?

Bien cordialement,
Joey

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Ouvre un ticket d'incident auprès du 3244 si ce n'est déjà fait

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Ticket ouvert depuis Lundi, le chat de l'assistance (qui n'en est pas un) fait état d'un problème, avec une dernière intervention en date de Samedi, inconnue au bataillon.
Pas plus de news pour l'instant.

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Re-Bonjour,

Après intervention du technicien aujourd'hui, nous avons la fibre depuis 15h02, joie !

Cependant, deuxième déception, et pas des moindres, c'est une fibre aux débits de VDSL2.
Ci-dessous les belles images :

Je suis branché en Ethernet, avec un câble de Catégorie 6, ma carte réseau est capée au Giga, et les ports sur la box sont bien en Full-Duplex sur base 1000 Mbit/s.

...A l'aide ?

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Le câble ADSL est débranché? tu as redémarré la box ?

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, il n'y a jamais eu de ligne ADSL, j'ai souscrit directement à la fibre.
La box a été redémarrée hier, on monte à 100 Mbps, et l'upload ne bouge pas beaucoup.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as un ONU? Test en filaire?

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Alors, je ne suis pas sûr de ce qu'est l'ONU, je suis branché directement de la jarretière optique derrière la box au PTO, port rouge.
Qu'entends-tu par test en filaire ? Ethernet ? Si c'est le cas, oui. Catégorie 6, ça devrait le faire. Cela dit, c'est aussi sale en Ethernet qu'en Wi-Fi, niveau débit.

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,
Vous ne seriez pas sous Windows 7 par hasard ?
Type de Freebox ?
Sinon, faites un test avec l’application Speedtest en stand-alone (pas sur un navigateur).

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Non, sous Windows 10.
C'est une Freebox mini 4K.
Je n'ai pas eu l'occasion de tester l'application Speedtest en stand-alone, mais mes taux de téléchargements de fichier, peu importe la plate-forme (en direct, via Steam / Uplay / Blizzard) restent capés à un taux largement inférieur à la fibre. Au grand maximum, j'ai atteint les 20mo/s sur Steam, et on parle plutôt d'une constante à 8mo/s. Les Speedtest ont qui plus est été réalisés sur plusieurs navigateurs (Firefox & Chrome), en Ethernet et en Wi-Fi, et via mon portable également, directement sur l'application nPerf. Les données renvoyées gardent les mêmes constantes.
De fait, je doute qu'il s'agisse d'un problème de lien entre le navigateur et les sites de Speedtest.

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

20 Mo/s sur Steam, ça fait déjà du 160 Mb/s.
Le mieux serait de lancer un chargement d’un ou plusieurs fichiers iso en simultané pour voir.

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, je connais la conversion. On parle ici d'un pic à 20Mo/s, et d'une moyenne à 8Mo/s. 64 Mb/s de moyenne, pour une fibre, je trouve ça inquiétant. Et encore, c'est sans évoquer la vitesse d'upload qui est carrément catastrophique, comme vu sur le test.

J'ai fait deux tests de téléchargement d'iso, fichier seul et multiples fichiers.

Dans les deux cas, on ne dépasse pas les 8 Mo/s.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as quoi comme valeur en allant (sur l'afficheur de la box) dans Menu -> Fibre -> Etat (Tx et Rx)

JoeyJulien · Nouveau **Hors-ligne**

Si je suis le chemin (Menu, fibre, etat), j'ai rien qui fait référence à l'émission / réception.
Seulement Alim OK, SFP présent, Laser détecté, Signal détecté et Lien Up.

Si jamais ça peut être utile, voilà le bruit sur la ligne, et les débits théoriques max (de la box ou de la fibre, je ne saurais dire)

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

Toutes les informations de la box semblent correctes. Pour info, les dBm sont une mesure de puissance (exprimée en dB par rapport à 1 mW) et non de bruit. Les valeurs indiquent donc les puissances optiques reçue et émise et elles sont dans les normes.
Quel type de PC utilises-tu (processeur, fréquence, Ram). Est-il récent ?
As-tu la possibilité de tester avec un autre PC ?
As-tu essayé de rebooter la box ? D’utiliser un autre port Ethernet de la box? Un autre câble ?

J’ai aussi un vague souvenir d’un problème similaire en ZTD qui nécessitait une mise à jour logiciel mais cela devrait être résolu. Essaye d’appeler le 1033.
Après, je n’ai plus d’idées ...