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  Posté le: Mercredi 6 Novembre 2019 14:57:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steph38steph
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Nov 2019
Messages : 5
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
Depuis le 01/11 ma connexion ADSL Free est tombé, la Freebox a redémarré et elle est resté à l'etape 2.
- J'ai fais plusieurs manips :
- Reboot Freebox
- changement de la prise T
- echange du freeplug avec celui du boitier TV
après tout ça, j'en suis au même point.
j'ai aussi effectué un test de la Freebox chez un voisin, la Freebox passe sur toutes les etapes et ensuite me mets l'erreur ER80, donc cela indique que la Freebox est bonne ( c'est bien ça ?)
j'ai appelé le 3244 , un ticket a été ouvert.
le ticket ouvert n'a pas evolué depuis.
avez-vous une idée du temps que cela peut prendre sur la verfication de la ligne ?
Je vous remercie |
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| Posté le: Vendredi 8 Novembre 2019 09:47:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steph38steph
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Nov 2019
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
j'ai appelé le service commercial pour avoir des nouvelles sur l'evolution de mon ticket .
Si appelez le 3244 vous tombez une boite vocale , qui vous indique que votre incident est cours de traitement et que l'on vous contactera si le ticket evolue .
en fait , vous n'avez personne au bout du fil, une vraie galère !!
Enfin, donc la personne du service commercial se renseigne auprès du service technique et m'informe que des travaux sont en cours, mais elle me dis pas si c'est des tehcnicien de Free ou ceux d'orange .
je suis dans le flou totale.
donc je regardé mon ticket sur mon compte, et là pas de surprise le ticket est toujours en 'demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée. '
je me demande si je me suis pas fait banané par Free. |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 16:30:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steph38steph
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Nov 2019
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Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
Un technicien Free est passé a la maison ce mdi.
il m'indique que la ligne est coupé à 800m au niveau de l'armoire FT.
il pense que c'est lié au deplacement de jarretière suite à un nouvel abonné.
Un ticket GAMOT a été ouvert.
en espérant que l'intervention va se faire rapidement. |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 16:37:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13423
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Tu as reçu par email le numéro du GAMOT ? (Numéro qui commence par la lettre S)
Bien penser à regarder dans les SPAM |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:18:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steph38steph
(Auteur du topic)
Nouveau
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Messages : 5
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Oui, je l'ai reçu aujoud'hui à 14H49 |
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| Posté le: Mardi 12 Novembre 2019 17:29:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13423
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Forfait : Freebox Optique
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| Donc en principe le délai est de maxi 8 jours ouvrés pour traitement par FT |
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| Posté le: Jeudi 14 Novembre 2019 09:21:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steph38steph
(Auteur du topic)
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Bonjour,
c'est réparé , ils ont rétabli ma ligne hier dans l'après midi.
Orange a été rapide sur ce coup là !!!
Merci à Busyspider pour ces informations. |
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