[En cours] Probleme raccordement fibre et libraison Freebox delta S

savage-tattoo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir a tous,
Ne sachant quoi faire et après conseils, je poste ici mon problème avec Free.

Client Free en Freebox revolution depuis pas mal d'années, je décide de ceder a l'offre Freebox Delta S le 12 septembre 2019. Nous sommes le 24 octobre, toujours rien..Apres plusieurs appels aupres du 3244, pas moyen d'obtenir une reponse viable de leur part, on me balade, on me dit que l'on ouvre une enquête au niveau logistique et que l'on me rappelle dans 2 jours....on ne m'a jamais rappelé...et en sachant qu'un voisin a fait une migration lui aussi comme moi le 27 septembre, le 6 octobre il avait sa delta S flambante neuve a la maison.

Bon...je me dis, ce n'est pas grave restons zen, on vient me câbler la fibre le 22 entre 15h et 17H et la révolution étant compatible fibre, ca sera deja ca de gagner..meme si elle n'a plus d'affichage sur l'ecran et qu'elle perd le wifi tous les 4 jours...

Bon deja, les techniciens se pointent a 17H30...ca commence bien...allez , c'est pas grave, ils sont la , c'est deja ca..
Et la, les soucis commencent...mais monsieur, vous etes en appartement....euh oui, comme vous pouvez le constater. les 3 étages ne m'appartiennent pas Shocked

Savez vous ou se trouve le 44 rue de mainville?...oui c'est une rue derriere....ah ben on comprend pas car nous sur la demande d'installation c'est marqué installation en chambre alors que vous êtes en appartement et que le NRO se trouve a l’étage au dessus du votre...donc on ne peut pas raccorder, car on a pas le bon ordre et que si on vous branchent c'est un branchement sauvage qui ne marchera pas, bonne soirée monsieur ....

Comment dire....mon état d’énervement a ce moment la...j'appelle Free au 3244, explique le problème, donne les bonnes informations et un ticket incident est ouvert, on me passe de la pommade , la meme concernant la delta S ..mais le mieux si ca ne vient pas, il vaut mieux resilier....
La j'etais sur le cul d'entendre ca...
Monsieur, on vous rappellent sans faute demain matin ....bon..il est 3h du mat,je pense que c'est mort pour l'appel hein?...(oui un fils de 3 mois, ca laisse des nuits courtes Laughing

)

Donc que faire, j'ai déjà perdu une journée de travail....deja pour la box, ca fait un mois et demi que l'on me ballade et que je bouillonne intérieurement mais la le coup de la fibre, c'est le pompon..

En gros, que faire?? si vous avez des idées viable, je suis preneur
merci d'avance

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

savage-tattoo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Pbo .. nro... a un moment je m y perd .
Oui ça doit être ça.
Ce qui relie du palier à l appartement . Les techniciens l ont trouvé au premier étage du bâtiment dans l armoire telecom.

savage-tattoo · Nouveau **Hors-ligne**

Un petit UP , pas d'idée afin de m'aider?

eddyhagneré · Intéressé **Hors-ligne**

savage-tattoo · Nouveau **Hors-ligne**

A ce jour, et apres 14 appels au 3244 au commercial, un Face to Free et 3 appels au service technique qui gere les tickets incidents....on continu a me prendre pour un jambon :

Pour la Fibre : Le "technicien" , oui je le met entre guillemet car il n'a de technicien que le nom....qui etait venu pour le Rdv de pose n'a pas transmis les bonnes informations en retour suite au problème de raccordement... il a marquer que le client, donc moi, avait des travaux a effectué pour la pose de la fibre......alors que ce n’était qu'un problème d'adresse et configuration....

Apres avoir a maintes reprises expliqué le problème au service client, le commercial au face to Free comprend et fais note tout dans le dossier et me demande de rappeler aussitôt au 3244 en faisant 211 en choix afin de confirmer avec eux.
Je m’exécute, on me dit c'est tout bon, on vous contacte le 2 novembre a 18H29 (oui oui 29, c'est précis comme horaire) pour convenir d'un nouveau RDV pour le raccordement......et évidement on ne me rappelle pas du tout , il est 20H et rien...
Ça fait 3 fois qu'ils me posent un lapin de ce type....et évidement quand on essayent de les appeler, en raison d'un problème technique nous ne pouvons donner suite a votre appel apres 15 min d'attente...

La Delta S: maintenant plus d'1 mois et demi et toujours rien...un coup on me dit que c'est suite aux intempéries dans le sud que ca a pris du retard, ensuite on me dit que c'est suite a un inventaire tombé au moment de ma commande qui fait que ça a pris du retard....mais pas de bol pour eux, j'ai commander ma box le 12 septembre alors que mon voisin qui l'a commandé le 27 septembre, l'a reçu le 6 octobre lui.....Que penser?? que l'on demande au back office de Free de mentir aux clients??

Y'a t'il un Corp Free qui pourrait m'aider?? parce que la je suis a deux doigts d'envoyer ma révolution a travers la vitrine de la boutique Free de carré senart, je sature et encore plus quand on me prend pour un....

savage-tattoo · Nouveau **Hors-ligne**

On clos le sujet, j ai envoyer adorer Free apres le 6 ème lapin téléphonique pour le rdv fibre et la box toujours pas la. Bye bye la revolution qui marche quand elle a le temps , bye bye les 4 lignes mobiles qui captent elles aussi quand elles ont le temps.
Bienvenue à orange, une fibre en moins de 48h, un débit au top et la cerise sur le pudding, du réseau mobile !!

Mais surtout bye bye a la bande d incapable des back office de chez Free.

J ai plus Free , j ai enfin compris !!

savage-tattoo · Nouveau **Hors-ligne**

Pas adorer mais C.H.I.E.E.E.E.R