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  Posté le: Lundi 21 Octobre 2019 20:38:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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Bonsoir,
Éligible depuis le 04/10, changement de box réalisé le 09/10, je suis toujours dans l'attente du rendez-vous pour l'installation de la fibre chez moi.
J'ai contacté le service assistance le 10/10 où on m'explique que je dois attendre encore une semaine car ils n'avaient pas en stock des PTO.
J'attends toujours 
Bonne soirée,
Sergio |
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Dernière édition par sgpa le Lundi 21 Octobre 2019 20:41:07; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 23 Octobre 2019 23:28:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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| C'est accablant le manque de communication je vais résilier et aller chez un autre opérateur la semaine prochaine. Free le moins cher du marché mais cela s'explique... |
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Dernière édition par sgpa le Mercredi 23 Octobre 2019 23:29:13; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 24 Octobre 2019 10:50:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
nous avions des rejets sur notre commande de route optique à SFR.
J'ai relancé une commande ce jour, ça devrait mieux se passer.
Vous serez du coup contacté dans les prochains jours pour la prise de RDV. |
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_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Jeudi 24 Octobre 2019 11:24:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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Bonjour,
Merci pour votre démarche.
En effet SFR viens de m'envoyer un mail pour indiquer quils font des derniers tests techniques. Bizarre car le 04/10 ils m'ont envoyé un mail pour m'indiquer que tout était prêt en plus ils m'ont envoyé une promo raccordement + box.
Je vais donc patienter encore un peu.
Merci pour votre temps.
Bonne journée |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 11:24:30
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sgpa
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Bonjour,
Petite maj, ce matin SFR me contacte par mail pour m'informer que je suis éligible à la Fibre...
Du coup côté Free tout doit être maintenant en ordre pour qu'on puisse voir ensemble un rendez-vous.
Bonne journée |
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| Posté le: Lundi 28 Octobre 2019 13:48:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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Bonjour,
Rendez-vous obtenu pour demain 15h00.
J'espère que l'intervention se passera correctement car je n'ai plus de congés 😅
Je ferais mon retour demain...
Bonne journée |
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| Posté le: Mardi 29 Octobre 2019 18:36:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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Bonsoir,
Bon en fin de comptes je n'ai pas la fibre.
Le technicien est venu plus tôt que prévu mais il m'avait bien prévenu. Les problèmes ont commencé quand on ne trouvait pas le regard de Télécom, j'ai du faire un trou dans deux endroits du jardin juste à me rendre compte que l'ancien propriétaire de la maison avait mis la dalle de l'accès voiture au dessus le regard 
Heureusement le technicien est resté tout le long où j'ai du casser la dalle en béton. On a finalement fait passer le câble, fait les soudures et on constate que je suis le premier a être connecté sur ce PTO.
Du coup le technicien se rends compte que SFR avait prévu ma connexion avec un autre câble (couleur rouge à la place du violet). Le technicien a effectué la soudure quand même mais surprise, dans le boitier des abonnées SFR n'a jamais fait la connexion.
Du coup fin d'intervention et je n'ai pas la fibre  , tout est fait sauf le raccord dans l'armoire SFR !
Là je ne sais pas quoi en faire... |
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Dernière édition par sgpa le Mardi 29 Octobre 2019 19:13:03; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 3 Novembre 2019 18:29:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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Ticket toujours sans mise à jour... demain il fait 1 mois d'avoir souscrit et toujours pas de service ! Par contre on m'a bien débité sans aucun délai pour la "mise en service" et la "location de la nouvelle box", pas trop correct je trouve de la part de Free...
Je pense que si pour mardi prochain je ne dispose pas du service auquel j'ai souscrit ça part en rétractation. En sachant que SFR m'a proposé hier de mettre le service en place en 48hs au plus tard et de ne pas compter les jours sans service !
Free finalement me déçoit, première fois que je tente avec eux et ce sera la dernière ! |
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Dernière édition par sgpa le Dimanche 3 Novembre 2019 18:30:33; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 4 Novembre 2019 17:21:15
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sgpa
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Et voilà que mon voisin installe la fibre avec SFR aujourd'hui en même pas une semaine. Il profite donc pour demander au technicien SFR quel est le problème avec le seul client connecté (moi) et il dit que la connexion au PMZ n'a pas été demandé par Free, du coup pas fait par SFR...
Je commence à croire que Free se moque de moi !!! |
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| Posté le: Mercredi 6 Novembre 2019 19:13:27
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Bonsoir,
Quelqu'un du corp Free s'il vous plaît, à l'aide !!!
Pouvez-vous faire en sorte qu'on s'occupe de mon dossier ?
Voici les informations:
fbx23973280
NRO = 31588CUG
PBO = 002 - regard placé au 25 rue René Lavergne 31270 Cugnaux
Câblage du PBO-002 vers la maison jusqu'à la box = oui
Câblage du PBO-002 au PM = oui
Connexion armoire PM = NON !
Éligible depuis 04/10/2019
Intervention câblage fait le 29/10/2019
En attente d'intervention technicien Free sur le PM pour faire le branchement !
Merci d'avance.[/u] |
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| Posté le: Vendredi 8 Novembre 2019 11:32:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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Appel reçu hier 14h00 du service qualité de Free pour évaluer la qualité de la box et la connexion à la fibre 
La pauvre dame ne savait quoi me répondre quand je l'ai informé de ne pas pouvoir donner mon avis car à ce jour je ne dispose pas du service fibre
Avec surprise elle m'indique être navré que ça a pris anormalement du temps et que ce n'est pas du tout normal et à donné soir disant une priorité à mon dossier.
Je connais ce discours, c'est ce qu'on demande aux équipes de support de dire au clirnt pour gagner du temps supplementaire , une sorte de roulade à la Neymar...
Et encore aucune information dans le ticket en cours. Quelle blague
Là c'est carrément insupportable et limite insultant, je ne vois pas comment ils vont s'en sortir vu l'état des choses.
C'est fatigant, pendant ce temps là je perds de l'argent... |
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Dernière édition par sgpa le Vendredi 8 Novembre 2019 11:32:56; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 20 Novembre 2019 23:32:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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| Toujours rien, pas de mail, pas de changement sur le ticket, pas d'appel Free... Bref pas de fibre depuis 3 semaines. J'attends le 29 pour appliquer l'opposition de prélèvement et envoyer un recommandé au service consommateur. |
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| Posté le: Vendredi 22 Novembre 2019 12:31:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sgpa
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Et hop recommandé avec AR envoyé, avec mise en demeure de 8 jours.
Sans réponse, ça valide la résiliation sans frais et blocage de tout prélèvement.
S'ils insistent pour prélever, cause en justice pour prélèvement abusif et non respect de contrat, mon avocat est serein, on arrivera à un accord amiable avant.
On verra... |
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| Posté le: Vendredi 22 Novembre 2019 16:08:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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NewtWyrd
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Inscrit le : 14 Nov 2019
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Forfait : Freebox Optique
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Orf oui, sans même passer par votre avocat les CGV sont de votre côté.
Ça fera 30 jour que le service n'est pas établi donc vous êtes dans votre droit. Ou le délai des 15 jours de résolution max quand il y a ouverture d'un ticket d'incident, vous êtes toujours dans votre droit de demander al résiliation pure et simple.
Tenez informé de l'évolution des choses. |
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| Posté le: Vendredi 22 Novembre 2019 16:58:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
Messages : 2174
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Optique
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| NewtWyrd a écrit: | Orf oui, sans même passer par votre avocat les CGV sont de votre côté.
Ça fera 30 jour que le service n'est pas établi donc vous êtes dans votre droit. Ou le délai des 15 jours de résolution max quand il y a ouverture d'un ticket d'incident, vous êtes toujours dans votre droit de demander al résiliation pure et simple.
Tenez informé de l'évolution des choses. |
1ère ligne des CGV
"1.1. Le service Free (« Service ») comprend la mise à disposition d’un accès par la tech-nologie xDSL ou fibre optique à un réseau de communications électroniques au moyen d’un ou plusieurs équipements (« Freebox »"
Il à une connexion ADSL active selon son profil donc je pense pas que les CGV soient de sont côté. |
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