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  Posté le: Dimanche 3 Novembre 2019 09:55:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jerem_2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Nov 2019
Messages : 5
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Je me suis inscrit à la fibre Freebox mini 4K.
Le technicien est venu chez moi (maison particulière) pour installer la prise fibre le 09/10.
Ce jour là, je n'avais pas encore reçu la box.
Je l'ai reçue finalement 2 jours après.
==> Elle n'a jamais fonctionné : la box bloque en permanence à l'étape 2.
J'ai vérifié tous les câbles.
Je l'ai branchée sur une prise indépendante (pas une multiprise).
Mais c'est toujours pareil : blocage à l'étape 2.
Sur la jarretière fibre :
-> la petite led verte est allumée.
-> La led orange est éteinte.
J'ai bien conscience de ne pas être le 1er à écrire un message sur ce sujet ...
==> Je remonte également que le ventilateur de la box fait beaucoup de bruit.
Au 3244, ils me disent que s'il y a un problème, la box sera remplacée après la fermeture du ticket d'incident.
J'appelle tous les 3 jours le 3244 !!!
Un ticket incident est ouvert depuis le 09/10 (apparemment il avait été ouvert par le technicien lui même.
Free m'indique qu'ils n'ont AUCUNE visibilité sur les délais de prise en charge. Etrange non ?
A quoi peut être dû ce problème ?
Avez-vous connaissance des délais de prise en charge ?
Me conseillez vous d'attendre ou de résilier et d'aller voir ailleurs ?
Merci pour vos retours. |
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| Posté le: Dimanche 3 Novembre 2019 10:03:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13435
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Le sujet d'origine sur UF
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=76893
et @ jerem_2 pense à compléter ton profil en indiquant ton numéro identifiant Fbx par exemple pour avoir de l'aide de l'équipe forum
(uniquement dans le profil, pas d'infos confidentielles en public sur le forum) |
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_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 3 Novembre 2019 10:31:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
Messages : 2174
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Optique
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| Souffle dans le port fibre de l'ONU et vérifie que le SFP est inséré dedans. Tu as 1 ou plusieurs port fibre sur ta prise optique? |
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| Posté le: Dimanche 3 Novembre 2019 18:30:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jerem_2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Nov 2019
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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reBonjour
| Busyspider a écrit: | @ jerem_2 pense à compléter ton profil en indiquant ton numéro identifiant Fbx par exemple pour avoir de l'aide de l'équipe forum
(uniquement dans le profil, pas d'infos confidentielles en public sur le forum) |
C'est noté, je viens de compléter mon profil.
| Dodgers a écrit: | | Souffle dans le port fibre de l'ONU et vérifie que le SFP est inséré dedans. Tu as 1 ou plusieurs port fibre sur ta prise optique? |
C'est noté, j'essaierai de souffler dans le port .... je vous tiendrai au courant dans les jours prochains.
Sur la prise optique, il y a 1 seul port fibre.
Bonne fin de WE à tous. |
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| Posté le: Dimanche 3 Novembre 2019 18:33:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
Messages : 2174
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Optique
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| jerem_2 a écrit: | reBonjour
| Busyspider a écrit: | @ jerem_2 pense à compléter ton profil en indiquant ton numéro identifiant Fbx par exemple pour avoir de l'aide de l'équipe forum
(uniquement dans le profil, pas d'infos confidentielles en public sur le forum) |
C'est noté, je viens de compléter mon profil.
| Dodgers a écrit: | | Souffle dans le port fibre de l'ONU et vérifie que le SFP est inséré dedans. Tu as 1 ou plusieurs port fibre sur ta prise optique? |
C'est noté, j'essaierai de souffler dans le port .... je vous tiendrai au courant dans les jours prochains.
Sur la prise optique, il y a 1 seul port fibre.
Bonne fin de WE à tous. |
Appelle le 3244 quand même |
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| Posté le: Lundi 4 Novembre 2019 08:10:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jerem_2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Nov 2019
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
J'appelle le 3244 tous les 3 jours depuis le 09 octobre !!!
Ils sont très polis, ils restent très calmes (on sent bien qu'ils ont été briefés) ... mais ils n'ont AUCUNE info. |
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| Posté le: Lundi 4 Novembre 2019 08:47:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13435
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
C'est sur quelle ville ? |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 4 Novembre 2019 16:39:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jerem_2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Nov 2019
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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| Busyspider a écrit: | Bonjour,
C'est sur quelle ville ? |
Bonjour
Maisons-Alfort (dans le 94) |
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| Posté le: Mardi 5 Novembre 2019 23:10:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jerem_2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Nov 2019
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Des petites nouvelles de ma situation.
Je n'ai pas réussi à contacter le FaceToFree ... systématiquement trop de monde : "veuillez réessayer ultérieurement".
J'ai donc de nouveau appeler le 3244 aujourd'hui : ils sont d'accord avec moi ... ce n'est pas normal que ça ne fonctionne toujours pas !!!
Mais ils ne peuvent rien faire ... ils me disent qu'il faut attendre et qu'ils n'ont pas de visibilité.
J'ai donc pris rdv avec Orange qui va venir m'installer leur box la semaine prochaine.
C'est presque 3 fois plus cher que chez Free ... no comment ! |
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