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Posté le: Jeudi 1 Août 2019 01:30:06
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonjour
Depuis le 15/06 je subis une panne toute simple : vivant en campagne les cables tel sont aériens et mon cable a été coupé à 600m de mon domicile. Cela a bien été identifié il y a un mois par le tec Free qui a demandé une fiabilisation de ma ligne a orange.
24h avant le rdv (journée de congés posée !) un simple sms pour m'avertir qu'orange avait décelé une anomalie collective sur ma ligne et allait de ce fait réparer cela sans maintenir le rdv
Depuis 3 jours se sont écoulés, je passe devant le câble sectionné tous les matins à mon avis : que faire, je me prends mon échelle et je répare moi même .... comment relancer orange pour la réparation car je fatigue d'appeler l'assistance Free, me récitant sagement le script ....
Merci si un tech Free passe par la de me filer un coup de main, et aux autres pour leurs tuyaux car franchement c'est pénible |
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Posté le: Jeudi 1 Août 2019 15:44:03
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boïl
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Bonjour,
une intervention de FT est prévue demain entre 13h30 et 16h. Si vous êtes présent c'est mieux mais pas obligatoire. |
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Posté le: Jeudi 1 Août 2019 16:03:27
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonjour et merci pour votre réponse. Navré de voir qu en dehors de votre message l interface de suivi brille par son absence de cette information.
Merci pour votre intervention cela prouve bien qu avec de l humain et de la communication tout est beaucoup plus simple. Dommage que cela soit de l exception parce que franchement vision vieux client Free que je suis c est juste la cata... autant aller au moins cher au moins on a le sav lowcost qui va avec 😂
En tout une nouvelle fois merci ! Et vivement demain |
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Posté le: Vendredi 2 Août 2019 20:55:44
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boïl
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Bonjour,
je vois que la connexion est revenue, mais avec un débit très faible.
d'après ce que j'ai compris, le technicien a fait une réparation temporaire, une autre intervention est prévue, mais nous ne connaissons pas encore la date. |
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Posté le: Samedi 3 Août 2019 00:18:44
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonsoir
Merci pour votre message et votre suivi!
Effectivement le câble a été visiblement réparé (je ne le vois plus pendouiller sur son poteau 😆 et cela a coïncide avec le retour de l heure sur la box.
Sauf qu avec 0,6 de débit au lieu des 10 méga que ma ligne peut donner il y a effectivement eu un rafistolage insuffisant et pour le moment j' ai surtout une belle horloge dans le salon 😂
J' ai réussi a avoir quelqu un au service résiliation aussi serviable que vous et elle m a indiqué demander en urgence à FT de reintervenir.
C est ce que vous me confirmez également.
Je vais donc croiser les doigts pour que FT fasse le nécessaire vite et bien cette fois ci.
Merci pour votre précieuse aide et si j ai du nouveau je vous le dirais egalement.
Par avance également merci pour vos retours d informations futures.
C est top ce forum ! |
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Posté le: Lundi 5 Août 2019 18:57:16
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonjour Boil pour information :
Nouvelle intervention proposée d un technicien Orange.
Cela aura lieu le 19 août prochain (1ere date proposée)
En attendant la box arrive a synchroniser vers 7mbs mais avec plusieurs desynchro par jour.... Preuve que la réparation est bancale.
Je m interroge par contre sur la nécessité du rdv chez moi si ce n est de permettre au technicien de vérifier en direct la qualité de sa réparation ?
En attendant deux mois sans internet
Si vous avez plus d informations je suis preneur (merci !!) |
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Posté le: Mardi 6 Août 2019 10:51:01
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boïl
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Bonjour,
en parallèle, on m'informe d'une intervention le 9/08 (sans RDV chez vous)
Conservez cependant le RDV du 19 pour le moment, on avisera en fonction des résultats de l'intervention du 9. |
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Posté le: Mardi 6 Août 2019 11:06:07
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plouxi (Auteur du topic)
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Génial merci pour les infos
On croise les doigts |
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Posté le: Vendredi 9 Août 2019 23:30:31
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonsoir Boil
Je pense que l intervention n a soit pas eu lieu soit n a pas fonctionné... 0.4mbps de synchro...
Bon je ne vois pas bien ce que le tech orange fera de mon domicile mais bon.... Plus de deux mois sans synchro j espère en voir le bout un jour au secours la galère....
Si vous avez des infos ou un miracle je prends 😭 |
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Dernière édition par plouxi le Vendredi 9 Août 2019 23:31:43; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 9 Août 2019 23:39:24
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boïl
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Oui, j'ai vu cela cet aprem.
Je me renseigne. |
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Posté le: Lundi 12 Août 2019 12:15:35
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonjour Boil
A tout hasard si vous avez quelques info en plus je suis preneur.
Le rdv positionné lundi prochain avec orange me pose problème en plus il va falloir que je le repousse.
Je ne suis pas là de retrouver ma connexion 😭
Merci pour votre aide |
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Posté le: Lundi 12 Août 2019 19:52:06
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boïl
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Je n'ai pas encore eu de retour, je vous indique dès que j'en ai. |
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Posté le: Samedi 17 Août 2019 07:35:25
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonjour j' ai pu m arranger pour maintenir le rdv avec orange ce lundi
J' espère que leur intervention solutionnera le problème, de toutes les façons avec une panne qui dire depuis le 15 juin je dois faire partie des.sav prioritaires ...
Merci en tout cas pour votre suivi, je vous tiendrai informé de la suite |
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Dernière édition par plouxi le Samedi 17 Août 2019 07:36:05; édité 1 fois |
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Posté le: Lundi 19 Août 2019 12:28:40
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonjour
Une journée de congés de posée pour ... rien : aucune intervention ce matin entre 8h00 et 12h00 ni à mon domicile (ce qui de toutes les façons ne sert à rien si le cable est hs à 600m...) ni sur ma ligne puisque la box ne synchronise toujours pas.
Appel au 3244 : aucun compte rendu d'intervention ce qui confirme mes dires.
Voilà c'est kafkaïen, on tourne en rond : Avez vous la possibilité de passer directement à l'étape expertise pour que le tech Free et le tech orange fasse enfin le nécessaire.
on attaque le 3ème mois sans rien.
Quel cauchemar... |
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Dernière édition par plouxi le Mardi 20 Août 2019 00:15:07; édité 5 fois |
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Posté le: Vendredi 23 Août 2019 07:36:24
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plouxi (Auteur du topic)
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Bonjour Boil
Aucune news de mon côté : pas de rdv orange, rien nada...
Vous n avez pas la main ?
Merci |
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