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  Posté le: Vendredi 13 Décembre 2019 15:13:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Fox13600
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 13 Déc 2019
Messages : 6
Sexe : 
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous
Voila mon problème
Je suis éligible à la fibre, j'ai pris Rendez vous, le tech m'a téléphoné pour me prévenir de son retard (pas de problème).
Il a essayer de passer la fibre impossible (ayant moi-même travaillé dans la fibre, je pense que cette personne n'avait pas l'équipement qu'il fallait (tire fil 9mm cassé, tire fil en PVC, etc...).
Plusieurs de mes voisins ont été équipé en fibre par une autre société sans aucun problème (équipement conforme à ce que nous avions à l'époque).
J'ai donc reposé une gaine (aiguillée), mais impossible d'avoir un rendez-vous, un ticket d'incident étant ouvert.
l'assistance informatique vous dit pas de rendez-vous disponible (6 essais) + 1 appel au 3244 (on ne peut rien faire, nous n'avons pas le planning).
Que faire? |
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Bonne journée
Fox13600 |
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| Posté le: Vendredi 13 Décembre 2019 21:08:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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wismerhill59
Nouveau
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Inscrit le : 29 Nov 2019
Messages : 8
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Bonsoir Fox,
Ben prendre patience … Pour ma part cela fait bientôt 2 mois que le prestataire est passé et qu'il n'a pas réussi à passer le tire-fil (que j'ai reussi à faire passer). De fait ouverture d'un ticket incident et depuis impossible d'obtenir le rendez-vous avec un technicien Free. Reponse du 3244 "le planning n'est pas accessible …"
Bon courage. |
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"Rien n'est jamais facile ..." |
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| Posté le: Vendredi 13 Décembre 2019 21:44:06
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rog46
Habitué
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Inscrit le : 08 Sep 2004
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"1 appel au 3244 (on ne peut rien faire, nous n'avons pas le planning)."
Essayez plutôt le 1033 (ligne liée à la fibre). |
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| Posté le: Samedi 14 Décembre 2019 00:23:36
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wismerhill59
Nouveau
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Inscrit le : 29 Nov 2019
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| Jai essayé les 2 (3244 ou 1033),et j'ai eu quasi les mêmes réponses ... |
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"Rien n'est jamais facile ..." |
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| Posté le: Samedi 14 Décembre 2019 06:00:20
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AdO_Sensei
Intéressé
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Inscrit le : 16 Aoû 2019
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Bonjour,
Ne vous inquiétez pas, votre ticket est passé en Post-Production, c'est normalement une équipe de chez Free qui doit maintenant passer chez vous.
Au vue des vacances et fête de fin d'année + un flux élevé de la demande, le ticket sera forcément traité, mais cela risque de prendre un peu de temps, il y aura un retour à la normale d'activité en S1 2020.
La patience est de mise.
Bon courage |
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Honneur, Patrie, Valeur, Discipline |
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| Posté le: Samedi 14 Décembre 2019 09:41:08
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jean77
Intéressé
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Inscrit le : 16 Mar 2009
Messages : 96
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| wismerhill59 a écrit: | | Jai essayé les 2 (3244 ou 1033),et j'ai eu quasi les mêmes réponses ... |
Bonjour,
AdO_Sensei a raison il ne faut pas s'inquiéter. nous sommes désormais dans la charrette de 2020 et oui.
ma demande du 30.11.19 au 3244 s'est égarée (sic) alors comme vous j'attend...
bon courage.  |
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| Posté le: Samedi 14 Décembre 2019 10:44:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Fox13600
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour à tous
Merci pour vos réponses, je vois que je ne suis pas seul dans ce cas.
Bon courage à vous tous
Fox13600 |
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Bonne journée
Fox13600 |
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