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  Posté le: Samedi 7 Décembre 2019 11:52:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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berniem
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Juil 2010
Messages : 31
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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bonjour,
et veuillez m'excuser si erreur dans mon choix de forum pour ce sujet.
De quelle manière Free traite l'envoi du boîtier TV à un abonné de longue date qui n'a jamais souscrit à l'option TV, jusqu'à cette semaine (ce mercredi 4 déc.) ?
L'abonnée concernée avait initialement une V4 sans option TV (non dégroupée) et a reçu une V5 seule en son temps, puisque toujours sans option TV. Elle est bien actuellement en zone dégroupée.
Depuis jeudi le 3244 est devenu quasi injoignable vu le binz des transports pour les travailleurs en région parisienne...
Je n'ai pas vu comment est traité ce cas via l'assistance à partir du compte de l'abonnée.
Le suivi de sa commande sur son abonnement ne montre aucun changement pertinent en étape 5.
Merci pour votre aide, et bonne journée à tous,
Bernard |
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| Posté le: Samedi 7 Décembre 2019 12:04:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13410
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Normalement c'est en appelant la hotline que l'on peut en faire la demande..
Je ne pense pas qu'il y ait une option dans l'espace abonné pour le faire. |
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_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 7 Décembre 2019 15:24:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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berniem
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Juil 2010
Messages : 31
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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| Busyspider a écrit: | Bonjour
Normalement c'est en appelant la hotline que l'on peut en faire la demande..
Je ne pense pas qu'il y ait une option dans l'espace abonné pour le faire. |
merci, j'ai appelé à nouveau le 3244, et cette fois-ci, c'était la bonne 
Mon interlocuteur (*) m'a confirmé le démarrage de l'option TV, et l'envoi, à venir, d'un boîtier TV (Fbx HD pour les anciens qui les ont connu). Vu la période de l'année, le délai d'envoi ne lui a pas semblé vraiment anormal.
Il m'a aussi confirmé que dans le cas de figure présent, l'envoi du boîtier TV est automatique. Ce qui est bon à savoir.
Voilou,
cordialement
(*) freehelper aimable et compétent, comme tous ceux/celles qui ont pu me renseigner quel que soit l'objet de mes appels. Quand c'est bien, faut le dire  |
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