Panne FTTH depuis le 14/12

TomTom49 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis en panne de Freebox FTTH depuis le 14/12 dernier.
J'en suis au 4eme technicien Free qui intervient à mon domicile (le dernier en date étant intervenu ce matin).

Ceci dit, le premier technicien avait déjà trouvé la panne qui se situe au niveau du point de mutualisation dans la chambre de tirage de la rue. Nous avons constaté ensemble la rupture de la fibre au niveau du boitier PM. Le samedi 14/12 matin vers 11h50, un technicien d'un des opérateurs semble être intervenu pour relier un de mes voisins mais à écrasé la fibre alimentant le PM en le refermant... (j'ai juste vu la camionnette partir au loin quand j'ai constaté que j'étais bloqué en étape 2)

Depuis, Free dépêche à chaque fois un technicien à mon domicile mais ce dernier ne peut que constater et ne peut rien faire car cette partie du réseau nécessite l'intervention d'Orange. Qui depuis, n'est pas intervenu.

Historique du dossier :

14/12/2019 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/12/2019 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 15h00 et 17h00.
18/12/2019 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 13h00 et 15h00.
23/12/2019 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
30/12/2019 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.

Je n'ai toujours pas de nouvelles sur le rétablissement de service.

Quelles possibilités j'ai pour faire avancer le dossier?

Merci d'avance et excellentes fêtes de fin d'année,

Cordialement,

TomTom49 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Orange est intervenu hier après-midi.
Ils ont retiré une fibre neuve entre le répartiteur et le point du mutualisation.
Une fois le branchement effectué, tout est rentré dans l'ordre.