Coupure signal fibre et assistance qui nous balade

vecj59218 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je souhaite mes meilleurs voeux à ceux qui prendront connaissance de ce message.
Nous sommes abonnés Free depuis longtemps,
Après avoir profité de l'ADSL dans notre zone rurale, nous avons été fibré par le réseau "Axione" (la Fibre 59/62) et alimenté par Free assez vite après l'ouverture aux grands fournisseurs.
Depuis ce 7 janvier au matin, notre alimentation fibre a été interrompue net, vers 8h.
Soumis au télétravail plusieurs fois par semaine, mon épouse a besoin de la liaison.
Lors de l'ouverture du ticket d'incident, il était proposé des horaires de passage très restrictifs, impossible à assurer dans notre cas, et dans des délais de près de 2 semaine pour un 1er diagnostic Shocked

inadmissible, les pannes sur la paire cuivre il y a quelques années avaient été réglée bien plus vite !
Coup de fil à l'assistance pour fixer un rdv de vive voix : "Le souci vient du réseau Free, mais passage indispensable au logement et donc, délai du rdv : en attendant "passez par vos voisins" !! Re-inadimissible
Autre tentative d'échange avec l'assistance pour améliorer le rdv compte tenu de nos obligations : "Ok on vous rappelle ce lundi 11 à 10h"
A 10h, rien, re-coup de fil à 12h30 pour demander des nouvelles : "Le dossier ne sera pas ouvert pour réparer avant le passage technicien, il faut prendre rdv, cette fois dans 3 semaines"

Comment expliquer ce délai de rdv complètement ahurissant et la nécessité de passer chez nous si le souci vient du réseau ??

Cldt,