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  Posté le: Mercredi 5 Février 2020 10:50:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MinMast3r
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Inscrit le : 05 Fév 2020
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Bonjour,
j’ai récemment eu l’occasion d’avoir une visite du technicien Free, (23/01/20)celui-ci a installé la fibre sans aucun soucis mais à la fin de son intervention il m’a clairement dit que je n’allais pas avoir de signal pour le moment donc..j’ai attendu puis j’ai appeler le service technique qui m’a donner pas plus d’information sur le cas, apparemment ça vien de l’immeuble donc de « Orange » et je n’ai toujours pas de signal pour le
On est le 5 fevrier toujours pas de fibre, c'est graaaaaaaaave long. C'est installé mais pas de "signal" on me répète toujours le même discours..une semaine à attendre encore. Le problème vien de "France Telecom" et comme par hasard mes voisins qui ont la fibre de Free ne sont pas touché mais moi si. Quel vie..
je vien d’appeler et je dois recevoir un rendez vous d’un technicien alors qu’hier on m’a dit d’attendre France Telecom je leur est demander le délais, on m’a dit je cite « nous sommes toujours dans nos délais c’est un mois ouvré pour avoir le signal de la fibre quand il s’agit d’un incident » MAIS C’EST GRAAAAVE.
Je stream avec ma 4G mais encore...elle déconne parfois, je suis à bout
En espérant avoir de l’aide ici, merci d’avance. |
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Dernière édition par MinMast3r le Mercredi 5 Février 2020 10:51:17; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 6 Février 2020 05:12:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MinMast3r
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| Posté le: Jeudi 6 Février 2020 08:58:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Bwucce84
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Etape 1 )
Mise en demeure de mise en service de la ligne sous 10j avec AR auprès du service abonné de Free.
A défaut il doivent vous fournir la preuve que c'est bien la faute de FT qui bloque et quelle sont les actions qu'ils ont mis en place pour résoudre le soucis.
Se voir dire " c'est pas ma faute mais de FT" ça vaut que dal devant un juge, vous avez signez un contrat avec Free pas FT donc leur soucis ce sont leur soucis soyez exigeant avec eux ils le seront avec vous quand ils faudra payer votre facture et n'auront aucune complaisance avec vous si vous ne respectez pas votre engagement de paiement sous prétexte que si ou mi bloque le dit paiement.
Si pas de réponse ou de service au bout de 10 j
Etape 2 )
Résiliation sans frais du service au torts exclusifs du FAI en vous appuyant sur le code de la consommation qui impose au FAI une mise en service sous 30 jours après la validation de votre souscription.
Ne vous laissez surtout pas empapaouter par leur méthode notamment celle qui consiste à vous prélever abusivement les gens pour des frais non justifiés
Courage à vous. |
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| Posté le: Vendredi 7 Février 2020 06:28:53
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MinMast3r
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| Bwucce84 a écrit: | Etape 1 )
Mise en demeure de mise en service de la ligne sous 10j avec AR auprès du service abonné de Free.
A défaut il doivent vous fournir la preuve que c'est bien la faute de FT qui bloque et quelle sont les actions qu'ils ont mis en place pour résoudre le soucis.
Se voir dire " c'est pas ma faute mais de FT" ça vaut que dal devant un juge, vous avez signez un contrat avec Free pas FT donc leur soucis ce sont leur soucis soyez exigeant avec eux ils le seront avec vous quand ils faudra payer votre facture et n'auront aucune complaisance avec vous si vous ne respectez pas votre engagement de paiement sous prétexte que si ou mi bloque le dit paiement.
Si pas de réponse ou de service au bout de 10 j
Etape 2 )
Résiliation sans frais du service au torts exclusifs du FAI en vous appuyant sur le code de la consommation qui impose au FAI une mise en service sous 30 jours après la validation de votre souscription.
Ne vous laissez surtout pas empapaouter par leur méthode notamment celle qui consiste à vous prélever abusivement les gens pour des frais non justifiés
Courage à vous. |
Impossible de résilier malheureusement ma mère n'est pas très d'accord au vu de notre ancienneté mais c'est inadmissible ! ça fait maintenant deux semaines que j'ai rien ! C'est grave. |
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| Posté le: Samedi 8 Février 2020 10:47:47
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MinMast3r
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Je up avec mon NRO au passage.
NRO : AZA92 |
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| Posté le: Samedi 8 Février 2020 10:58:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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Bonjour,
Si je comprend bien ta mère est chez Free depuis des années, donc si la fibre ne fonctionne pas, ça fonctionne encore via adsl ..... |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Samedi 8 Février 2020 12:26:45
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MinMast3r
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| sebastopaul2016 a écrit: | Bonjour,
Si je comprend bien ta mère est chez Free depuis des années, donc si la fibre ne fonctionne pas, ça fonctionne encore via adsl ..... |
Ça fonctionne pas effectivement, l'ADSL si mais le soucis c'est que je stream sur twitch et j'upload des vidéos sur youtube donc impossible de le faire mis à part en 4G mais à force j'ai plus de débit 4G et la le problème persiste et j'ai pas d'avancement sur l'incident. |
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| Posté le: Samedi 8 Février 2020 12:31:55
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sebastopaul2016
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Il faut être patient; la situation va se débloquer. Tu n'es pas toute seule à vouloir la fibre. Les techniciens sont surbookés ils ne peuvent pas être partout.
Tu faisais comment avant de savoir que tu étais éligible à la fibre ? |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Samedi 8 Février 2020 12:41:22
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MinMast3r
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| sebastopaul2016 a écrit: | Il faut être patient; la situation va se débloquer. Tu n'es pas toute seule à vouloir la fibre. Les techniciens sont surbookés ils ne peuvent pas être partout.
Tu faisais comment avant de savoir que tu étais éligible à la fibre ? |
Avec la 4G de mon téléphone mais ce n'est pas une raison, on m'a dis 72h avant que la situation se débloque et maintenant ça s'empire sachant que mes voisins on le signal sauf moi, le soucis est que je n'ai pas de suivis sur l'incident c'est surtout ça qui m'embête ^^ |
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| Posté le: Samedi 8 Février 2020 13:44:26
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sebastopaul2016
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Tu sais que la communication sur l'incident n'est pas le fort de Free; c'était déjà le cas avec l'ADSL.
Il y'a des délais de rétablissement pour une panne. Si ça vient du côté Orange il faut être patient. Y'a pire ta connexion fonctionne avec Adsl. |
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| Posté le: Lundi 10 Février 2020 06:05:02
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MinMast3r
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| Posté le: Lundi 10 Février 2020 07:24:17
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snoopy38
Régulier
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