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  Posté le: Jeudi 20 Février 2020 11:05:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moreje
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
Mon père a demandé la migration de son abonnement à la fibre suite à un mail reçu (zone RIP Aude)
Le technicien est venu le 18/02 pour effectuer l'opération.
Il a un peu galéré à passer la fibre , mais finalement réussi (pavillon individuel)
au passage il a sectionné le cable de la prise cuivre sur laquelle etait branchée la Freebox V6 pour l'ADSL
a priori tout etait OK à son départ...mais 2h plus tard....désynchro et passage en étape 2.
Depuis, plus rien!
impossible de repasser sur l'ADSL puisque la prise est sectionnée
le SAV tel lui dit tout et son contraire:
1er appel: un tecnicien va repasser sous 2h
2eme appel: c'est un probleme général, vous etes au moins 8 abonnés à avoir remonté un probleme dans votre village
3eme appel aujourd'hui: mais pourquoi ne rebranchez vous pas sur l'ADSL?? parceque votre tech a tout arraché! et de préciser: ça n'est pas du tout un problème général, vous etes le seul à etre en panne. Je demande l'intervention d'un tech!
Mais pas d'engagement sur le jour d'intervention...
En attendant, plus de Net, plus de TV, plus de Tel!!
au vu de toutes ces infos contradictoires du SAV niveau 1, y a t il ici qqun de mieux placé pour verifier comment le probleme est pris en charge?
Je peux transmettre les coordonnées de l'abo si besoin
Merci
J |
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| Posté le: Jeudi 20 Février 2020 11:11:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Bonjour,
Tu entends quoi par sectionner le câble ? Car si tu avais internet quand il est parti, ça devrait encore fonctionner.
Prends une photo ce sera plus simple. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Jeudi 20 Février 2020 11:42:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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moreje
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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quand il est parti, la box fonctionnait sur la fibre
c'est le cable cuivre de la prise ADSL qui a été sectionné
je ne suis pas sur place, je vais demander s'ils peuvent faire une photo... |
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