Problème raccordement fibre Free

xavierraynaud · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai un soucis avec mon raccordement à la Fibre Free. J'étais abonné à la fibre Orange depuis plusieurs années (qui marchait bien) et j'ai souhaité passer chez Free en octobre 2020. J'ai reçu très vite une Freebox pop qui, après le passage d'un technicien est resté bloquée en étape 2.
Pour faire vite, 6 mois plus tard, 3 passages d'un technicien Free pour constater que ma route optique est continue de mon appartement au PM de l'immeuble, j'ai résilié mon contrat chez orange suite au "conseil" d'un freehelper --j'ai très probablement perdu mon numéro de téléphone fixe--, et cela fait 1 mois et demi que je n'ai plus d'internet chez moi. L'assistance me dit qu'elle ne peut rien faire car c'est un problème pour "Free Infra" qui gère les infrastructures extérieures mais rien ne se passe.
Sauriez vous me donner un conseil pour faire avancer les choses ?

Merci.
Xavier.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Indique l'identifiant de ton abonnement Freebox dans le profil Aduf si tu veux qu'un Corp Free de passage (au hasard Boïl Wink

) puisse accéder à ton dossier.

Prépare déjà (sans les indiquer ici) toutes les infos concernant ton installation :
- N° qui devrait être inscrit sur le PTO
- N° du PM si tu y a accès

Montrouge est en ZTD mais il y a parfois des connexions Free en mode "ZMD"
Note aussi les informations de la carte Arcep pour ton logement :
- Identifiant immeuble IPE
- PM de rattachement

xavierraynaud · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour les infos. Le PTO, c'est bien le boitier dans mon appart auquel je connecte la box ?
Sinon je pense que j'ai tout..