[Résolu] Eligible fibre mais pas d'appel

fazzilibus · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis éligible fibre depuis le 02.04.20 et je suis surpris de n'avoir pas encore été contacté pour la migration.
J'ai bien tenté le 3244 pour en savoir plus, mais impossible de les joindre en raison du volume d'appels
Pensez vous que je vais être contacté prochainement ou y a t'il un souci sur mon quartier qui poserait un quelconque problème (zone moyennement dense, travaux initialement réalisés par SFR ... j'ai appris à me méfier) ? Quels sont habituellement les délais entre l'éligibilité et le contact ?

Merci par avance Smile

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

entre l'éligibilité et la prise de contact cela peut varier du simple au double suivant la zone.

Dans un premier temps, je te conseille de vérifier tes coordonnées de contact pour être sur qu'elle soient bonnes. Ensuite de regarder dans la boite spam de l'email de contact pour voir si il n'a pas été envoyé dedans.

Calais est en ZMD géré par SFR comme tu l'as souligné, la zone est couverte à plus de 80% d'après l'arcep sur leur carte. Je te conseille donc de vérifier ton adresse dessus pour voir si SFR n'a pas fait une numérotation exotique. De plus, si ton adresse comprend une particule après ton numéro (A,B, Bis, Ter, etc...) SFR a eu la tendance de ne pas les notifier ce qui les rend inéligible actuellement sans rectification de leur part. Si c'est ton cas, il faut faire donc les démarches en ce sens pour que Free fasse corriger à SFR.

fazzilibus · Nouveau **Hors-ligne**

Tout d'abord merci pour ta réponse.

Mes coordonnées de contact sont bien les bonnes, j'avais pensé à vérifier ... après pour le spam, effectivement là non et c'est peut être parti dedans ; et vu la quantité que je reçois chaque jour, j'ai tendance à vider les spams sans les consulter.

Concernant mon adresse, non, il n'y a pas de bis, ter, etc ... c'est un numéro plein donc ça devrait aller.
Par contre, tu m'as permis de constater une chose, en allant sur le site de l'arcep, c'est que la carte est à jour au 31 mars (alors que Free m'indique que mon domicile est éligible en date du 02 avril) ... peut être que les deux sont liés et qu'il faut que j'attende effectivement la mise à jour de la carte annoncée au 3 juin.

A noter par contre que, lorsque je vais dans mon espace abonné > ma Freebox > caract de la ligne ... j'ai ligne fibre optique affichée (en plus de la ligne adsl) mais aucune info autre que "Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox" quand je clique dessus (tout ceci est peut être normal, mais je le précise juste au cas ou ...)

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Rebonsoir,

Si la ligne fibre est affiché, c'est que c'est en ordre au niveau de votre dossier, l'adresse est bonne et que tout devrait bien se passer.

Il ne faut pas oublier la période que l'on traverse avec le Covid, certaines équipes se sont arrêtés, d'autre non, tout dépend des sous-traitants, etc... donc normal que les temps soient rallongés.

Pour ma part, étant sur la région de Bordeaux et donc moins touché que d'autres zones, mon armoire n'a pas été mise en route et la date d'ouverture a été repoussée à Juin par Orange qui est l'opérateur d'infra sur ma zone. Free a un peu arrêté les nouvelles installations pour se concentrer sur ceux en panne, a voir si ils se sont remis à installer chez les clients.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous serez contacté dans les prochains jours.

fazzilibus · Nouveau **Hors-ligne**