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  Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 21:11:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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discoloco
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Juin 2008
Messages : 14
Sexe : 
Ville : La Madeleine
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici en espérant que quelqu'un pourra m'aider.
Je suis client Free depuis des années, en fibre optique plus précisément depuis environ 2 ans. J'habite a la Madeleine (59110)
Depuis ce matin 10h, j'ai perdu la connexion Internet, ma box est bloquée en étape 2. Pourtant, ça marchait parfaitement avant. ça tombe plutôt très mal car je suis en télétravail et aujourd'hui j'ai du travailler avec un partage de connexion avec mon téléphone mais ça ne tiendra pas car mon job nécessite une bonne connexion en permanence
Je suis sur la Freebox Mini 4k pour info. J'ai remarqué aussi que le boitier (convertisseur?) qui est entre la prise murale et la box, affiche uniquement le voyant "vert". Le deuxième voyant "orange" il me semble, reste eteint.
Avez-vous des idées? j'ai ouvert un ticket chez Free et le répondeur m'indique qu'un technicien doit passer.
J'ai échangé aussi avec mes voisins et aucun problème chez eux, certains en fibre comme moi.
En attendant qu'un technicien passe, je souhaite savoir si qqn ici peut m'aider. Je suis vraiment perdu si je n'arrive pas a trouver une bonne connexion pour travailler 
Un grand merci d'avance et bon courage dans cette période
Bonne soirée, |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 22:40:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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CylenaK
Connaisseur
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Inscrit le : 15 Nov 2019
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Sexe :
Ville : Ambares et Lagrave 33440
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
débranche et rebranche électriquement le freeplug qui alimente la mini 4K et le convertisseur ONU pour voir si le voyant orange se rallume pas, tu peux aussi tenter d'intervertir les freeplug pour voir si ce n'est pas lui qui est en défaut.
tu peux aussi débrancher les jarretières une a une pour souffler et enlever la poussière qui s'est peut-être glissé et empêche le signal de passer. |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 22:48:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
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Forfait : Freebox Optique
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| 3244 et attendre un technicien |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 22:51:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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discoloco
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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| CylenaK a écrit: | Bonsoir,
débranche et rebranche électriquement le freeplug qui alimente la mini 4K et le convertisseur ONU pour voir si le voyant orange se rallume pas, tu peux aussi tenter d'intervertir les freeplug pour voir si ce n'est pas lui qui est en défaut.
tu peux aussi débrancher les jarretières une a une pour souffler et enlever la poussière qui s'est peut-être glissé et empêche le signal de passer. |
Merci, j’avais déjà essayé de couper l’électricité de tout... je vais essayer le reste demain matin |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 22:55:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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discoloco
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Dodgers a écrit: | | 3244 et attendre un technicien |
Merci également
J’ai un incident ouvert car j’ai déclaré par téléphone ce matin
On m’indique qu’un technicien doit passer mais je voulais savoir si qqn pouvait m’aider en attendant
J’ai vraiment besoin d’une connexion pour travailler... je suis donc très inquiet et je désespère pour avoir une solution plus vite.
Ça marchait nickel puis étape 2 sans aucune intervention de ma part... 
Si qqn qui bosse chez Free me lit peut-être pourra me donner d’autres pistes
Bonne soirée et merci |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 23:25:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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La seule piste c'est 3244... éventuellement débrancher la fibre et souffle dessus (ne regarde pas la partie blanche de la jarretière avec les yeux) et dans le box mais peu de chance que change quelque chose.
Etape 2 c'est très rarement possible d'aider à distance malheureusement |
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Dernière édition par Dodgers le Mercredi 15 Avril 2020 23:32:15; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 16 Avril 2020 10:26:13
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discoloco
(Auteur du topic)
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| Dodgers a écrit: | La seule piste c'est 3244... éventuellement débrancher la fibre et souffle dessus (ne regarde pas la partie blanche de la jarretière avec les yeux) et dans le box mais peu de chance que change quelque chose.
Etape 2 c'est très rarement possible d'aider à distance malheureusement |
un technicien m'a appelé ce matin, il est venu et a résolu le problème directement ... pas besoin de rentrer chez moi. Il m'a dit que c’était un soucis extérieur.
Un grand merci pour vos réponses |
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